【3G停波】ガラケー終了、スマホ移行に苦しむ高齢者「金を出して買ったのに、有償サポート。こんなものを売りつけるのか」 【携帯】

NTT_DoCoMo_FOMA_P706imu_open-480x360 【3G停波】ガラケー終了、スマホ移行に苦しむ高齢者「金を出して買ったのに、有償サポート。こんなものを売りつけるのか」 【携帯】
1: 名無しさん 2021/11/27(土) 22:05:27.39 ID:hzW6sCNA9

「全然使い方がわからない、説明書も入っていない。年寄りだと思ってこんなものを売りつけるのか」

九州北部にあるとある携帯電話販売店に怒鳴り声が響く。声の主は70代の男性で、その傍らには男性の妻と思われる高齢の女性が佇んでいた。男性が振り上げた手に握っていたのは、妻が最近購入したばかりの「スマホ」だ。接客をした女性従業員・柏木宏美さん(仮名・40代)が振り返る。

「いわゆる『ガラケー』が本年度末で利用できなくなるので、ご使用されているお客様には順次、買い換えをご案内しているんです。女性のお客様にもそういったご案内をして、しっかりご説明を差し上げた上でお買い替えいただいたのですが、思っていたような使い方ができなかったようです」(柏木さん)

スマホに限らず、最近の電化製品には取扱説明書がない、あったとしても極めて簡素なもので、詳しいことはネットで公開ということが多い。最新家電に慣れ親しんでいる若者であれば問題ないのかもしれないが、ガラケーからスマホに買い換えたばかりの高齢者にとっては、手に取ることができる説明書がないのは致命的だ。ガラケーから姿形がまったく異なるスマホを説明書もなしに使えなど、無理難題というものだ。そのうえ、ガラケーで使っていた電話やメールのやりとりを、同じようにできないとなれば苛立ち怒りを覚えてしまうのも無理ないことかもしれない。

「買い換えられたお客様の多くが、使い方がわからないとおっしゃります。ただ、それに全て応じていると、いくら時間があっても足らない。ですから、有償で設定などのサポートサービスを各店舗で行っているのですが、そういったサービスはご利用されない方が多いんです」(柏木さん)

もちろん、販売店等で無料の「スマホ使い方講座」も実施されている。しかし、決められた時間割から選んで予約を申し込まねばならず、「金を出して買ったのに、まだ手間がかかるのか」と敬遠する高齢者は多い。有料のサポートサービスも同じで「また金がかかるのか」と憤慨する客も少なくないという。

金がかかるのが癪なのか、それとも公衆の面前で恥をかきたくない、そんな心理が働いているのかは定かではないものの、行き場を失った「スマホ持ってるだけ難民」の高齢者たち。実際は、その難民には中高年も少なくないのだが、彼らはあらゆる場所で、スマホの使い方について「尋ねまくって」いる。

中略

「はっきりいって、(スマホを)売ってしまえばそこまで、というのが最近の販売店の姿勢です。アフターサービスも全部ネットですし、若い方だと、そもそも販売店に来られず全部ネットで完結される。でもご高齢の方は対応できない。対人で教えてもらおうと訊ねると、我々が教えるのは有料です、となれば反発したくなる気持ちもわかる」

筆者も以前、ある携帯電話販売店で、販売員がどう考えてもオーバースペックであろう機種を、高齢老人に進めている様子を目撃したことがある。老人は黙って、言われるがまま書類にサインをしていた。押し売りのようだと非難され、以前よりは露骨な販売方法はなくなったと言われるが、そういった悪しき業界風習の名残もあるのかもしれない。

 

https://news.yahoo.co.jp/articles/d1ac664edbcec84b1d5947157c640ef8691eb1d5?page=1

 

21: 名無しさん 2021/11/27(土) 22:10:19.36 ID:ApdwM6C20
>>1
男は黙って黒電話一択。
この道しかない。

 

22: 名無しさん 2021/11/27(土) 22:10:20.39 ID:cX553Vc70

>>1
>いわゆる『ガラケー』が本年度末で利用できなくなるので
> ご使用されているお客様には順次、買い換えをご案内しているんです。

こんな説明してるの?
間違いじゃないの?

 

69: 名無しさん 2021/11/27(土) 22:15:12.45 ID:UUJ8FOxw0
>>22
CDMAやW-CDMA端末が使えなくなるよ
LTE以降の無線に対応した石はスマートフォン向けのセットしか作られてないから

 

283: 名無しさん 2021/11/27(土) 22:28:36.11 ID:/C5rDZ+A0
>>69
ガラホあるだろ

 

158: 名無しさん 2021/11/27(土) 22:21:30.11 ID:DOFghcaa0
>>22
auの3Gガラケーはその通りだけど
間違ってると言いたいのはガラスマがあるからか?

 

100: 名無しさん 2021/11/27(土) 22:17:30.41 ID:5dNBfub/0

>>1
>声の主は70代の男性で、その傍らには男性の妻と思われる高齢の女性が佇んでいた。

愛する妻のため、世の中の理不尽と命がけで戦う夫。
カッコいいなあ。
俺は生涯未婚だが、こういう両想いのまま年老いていくカップルが羨ましい。

 

317: 名無しさん 2021/11/27(土) 22:30:15.47 ID:BNzKQ3WG0
>>1
時代について行けないと電話すら出来なくなるんだな。
くわばらくわばら

 

402: 名無しさん 2021/11/27(土) 22:34:44.96 ID:Vd/Lz9K/0
>>1
なにか操作をやって、「あっ、しまった、元に戻そう・・・」と思って
すぐに元に戻れるんならいいんですよ。
でもスマホとかって、なんか操作やって、元の状態になかなか戻れないじゃないですか
さっきの画面とちがうからもうわかんない、とか。
だからうっかりした操作ができないんですよ。それが大きな原因です。

 

506: 名無しさん 2021/11/27(土) 22:39:25.88 ID:jWVx0oRl0
>>402
それだ!
自分も使い始め切ったはずの電話がずっと鳴ってて
でももうすでに別の画面
すごい焦ったな

 

587: 名無しさん 2021/11/27(土) 22:42:37.36 ID:dHOThCnN0
>>506
とりあえずホームボタンを押しましょう
434: 名無しさん 2021/11/27(土) 22:36:30.01 ID:EBDn7ATk0
>>1
年をとるとまるくなるって嘘なの?

 

519: 名無しさん 2021/11/27(土) 22:40:01.53 ID:BAH2Xadd0

>>1
店員がガラホを薦めたら、よかったのに。

スマホじゃなく。

 

579: 名無しさん 2021/11/27(土) 22:42:21.28 ID:LojA9fjX0
>>1
使い方がわからない道具はお前には使えないんだから使うなって話だ

 

602: 名無しさん 2021/11/27(土) 22:43:20.28 ID:ZIvYkwnc0

>>1
使えないものを買うなよ
老人がスマホ持ってっても特殊詐欺にひっかかるだけじゃね?

なんで欲しがるの?

 

615: 名無しさん 2021/11/27(土) 22:43:41.41 ID:aAjH8jAW0

>>1みたいな悲劇に成る。

使えない人は無理に使わなくて良いだろ?黒電話でも家にあれば、生活に困る事は無い。

 

843: 名無しさん 2021/11/27(土) 22:53:04.24 ID:/VIbVXb50
>>1
ホントかよ今は土方でも進捗管理に端末使わんと仕事にならんけど30年前の事務や営業職もパソコン使えんと仕事にならんかったろ

 

855: 名無しさん 2021/11/27(土) 22:54:02.08 ID:tuPWGBVU0
>>1
ガラケーより絶対に使いやすいので
最初頑張ってみたら
文字も大きくしやすい

 

946: 名無しさん 2021/11/27(土) 22:58:08.25 ID:GbVrOmVw0
>>1
説明書呼んでる口ぶりだな

 

4: 名無しさん 2021/11/27(土) 22:06:36.42 ID:CxXRee5G0
嫌なら持つな!

 

175: 名無しさん 2021/11/27(土) 22:23:02.21 ID:oGfgtBsL0

>>4
携帯会社が、高齢者も便利だから持ちましょう
って盛大に広告して普及はかってっから。

今の時代、高齢化社会だから~、と言ってビジネスの足しにしようとしてる奴
本当に高齢者のことなんてこれっぽっちも考えてないから。

 

5: 名無しさん 2021/11/27(土) 22:07:18.86 ID:6kckoN5H0
電話だけできるスマホを売れば?
老人が買うよね?

 

15: 名無しさん 2021/11/27(土) 22:09:14.77 ID:rvEigL5U0
>>5
スマホで電話だけプラン普通にあるけど?

 

652: 名無しさん 2021/11/27(土) 22:45:10.09 ID:2gBEoG8l0
>>5
そう言う人の為にガラホあるよ。LTE対応だから暫く延命できるんだけど、代理店はスマホ売りたいんだろうね。

 

6: 名無しさん 2021/11/27(土) 22:07:31.00 ID:z+WIKLhl0
これはほんと問題だよ
マニュアルはちゃんとつけなさい

 

12: 名無しさん 2021/11/27(土) 22:08:49.22 ID:cteDYYTD0
>>6
すぐアップデートで変わるからムダ

 

381: 名無しさん 2021/11/27(土) 22:33:16.14 ID:ODegXEux0
>>6
マニュアルなんてつけても読まないし、読んでも理解できない

 

7: 名無しさん 2021/11/27(土) 22:07:57.19 ID:JGabzsi/0
そういやガラケー時代はくっそ分厚いマニュアルついてたな

 

145: 名無しさん 2021/11/27(土) 22:20:11.88 ID:C87Bw+5t0
>>7
機能が増えるにつれて、どんどん分厚くなっていったな。300ページ400ページは当たり前って感じで。
で、それを電車の中で一生懸命読んでる人とかいたなぁ…。

 

9: 名無しさん 2021/11/27(土) 22:08:31.57 ID:U3oAkK9a0
説明書なんてまともにつけたら国語辞書みたいなのが来るけど
本当に読むのかボケ老人共は

 

143: 名無しさん 2021/11/27(土) 22:20:08.57 ID:jX3zcClm0
まあ、紙の説明書はほしいわ。紙の説明書で分からない場合に
ネットで調べたり、電話で聞いたりしてきたから

 

153: 名無しさん 2021/11/27(土) 22:21:19.66 ID:j8FpgzX00
ガラケーのあの分厚い取説読む奴いるのかと思ってたら
うちの爺さんはいくつも付箋貼ってておったまげた

 

230: 名無しさん 2021/11/27(土) 22:25:59.21 ID:jX3zcClm0

>>153
お爺さんは大学教授だったとか?

昔、東京大学始まって以来の俊英と言われた人が
交通法規の条文に赤線を引いて運転免許を取りにったら落ちた

別の教授は、雑誌(カメラの雑誌)に赤線を引いていた。

 

10: 名無しさん 2021/11/27(土) 22:08:36.76 ID:YqrfAg9m0
老眼だから画面大きい方が見やすいって人も居るし
老人でもスマホのが好きな奴とガラケーのが好きな奴に分かれるように見えるけどな

 

25: 名無しさん 2021/11/27(土) 22:10:45.24 ID:HOjgbKqu0
>>10
iPhoneの字の小ささにビビった。ガラケーの1/4ぐらいの大きさ。
そりゃみなあんなに顔近づけてスマホ弄ってるはずだ。老人には無理。

 

232: 名無しさん 2021/11/27(土) 22:26:04.84 ID:TltZ+p1T0
>>25
表示設定ってものがありまして…
(´・ω・`)

 

426: 名無しさん 2021/11/27(土) 22:36:03.40 ID:nXOct0zE0
>>25
スマホも携帯もフォントサイズの変更できるのが当たり前の時代になって
もう何年たったんだろうか…
20: 名無しさん 2021/11/27(土) 22:10:10.28 ID:mqTTRvTO0
老人で一括りにするなよ。
若くても使えるやつもいれば使えないやつもいる。

 

23: 名無しさん 2021/11/27(土) 22:10:21.22 ID:SSXhCNM80
どうせ電話とメールしか使わないだろ…

 

29: 名無しさん 2021/11/27(土) 22:11:15.18 ID:qOwaIeaC0
今は売る側が買う人間を決める時代だよ、いい加減理解しようね
いつまでも金を出せば誰かが面倒見てくれると思うなよ

 

32: 名無しさん 2021/11/27(土) 22:11:31.52 ID:fGn1iBuz0
スマホ使うな、docomoなら2026年3月までFOMA使えるし
auでもガラホがあるがな

 

37: 名無しさん 2021/11/27(土) 22:12:04.03 ID:r8XSsT+F0
電話やメールしかやんないなら困る要素が見当たらない

 

109: 名無しさん 2021/11/27(土) 22:18:07.46 ID:UUJ8FOxw0
>>37
なんだかんだで電話やメールもできない層じゃないかね?

 

408: 名無しさん 2021/11/27(土) 22:35:08.76 ID:jWVx0oRl0
>>109
うちの80代の親もそう
ガラケーの電話すら2度押して保留にしてしまって
通じない通じないとしょっちゅう騒いでる
スマホなんてとうてい無理

 

132: 名無しさん 2021/11/27(土) 22:19:37.54 ID:EEfzbOs10
>>37
結局は「スマホは難しくて面倒」って先入観があるから何しても無駄
店員も大人しく4Gガラケー売ってればいいんだけどこう客ってカモだからとにかくスマホにプラン山盛りで売りつける

 

38: 名無しさん 2021/11/27(土) 22:12:22.77 ID:IEsK6Z7o0
ガラケーのほうが分かりづれえよ

 

39: 名無しさん 2021/11/27(土) 22:12:22.91 ID:DQ8u9vud0
まあ物理的な取り扱いの説明書がないのはさすがにおかしいとは思うけどな
IT業界だけだろこんなの

 

66: 名無しさん 2021/11/27(土) 22:15:09.50 ID:laYmGLiG0
>>39
茶碗や箸の取説なんか見たことなくても使えてるだろ。
スマホも同じだ、慣れれば幼児でも使える。

 

419: 名無しさん 2021/11/27(土) 22:35:50.11 ID:Wb16j/Le0

>>66
iphoneって簡単とか言うけど

例えば画面の明るさ自動調節なら
Androidは、設定→画面の項目から数項目から見つけるだけでいいのに
iPhoneは、設定→画面項目見てもないし。結局、アクセシビリティにあるんだけど…なんかそこに無駄に集約しすぎで分けわからん

iPhoneの設定はネット検索しないとわからん場合が多いし
どんな機能があるかも設定項目からではわかりにくいわ

 

700: 名無しさん 2021/11/27(土) 22:47:12.51 ID:cfKfM+df0
>>456
そうだよ。iPhone使いやすいってセリフは林檎信者のお経みたいなもの。騙されてはだめ。

 

759: 名無しさん 2021/11/27(土) 22:49:18.47 ID:SvPLViYk0
>>700
全メーカーUI仕様が違うらくらくホンは誰も使い方わからない

 

572: 名無しさん 2021/11/27(土) 22:42:04.29 ID:JHNuaNtq0
>>419
iphoneは画面の明るさや音量やよく使う項目は下から上にスワイプして画面表示したら
すぐに設定できるようになってる
いちいち設定を開く必要ないのよ

 

44: 名無しさん 2021/11/27(土) 22:12:41.78 ID:H2e7LD170
なんでガラホにしなかったんだろう
店員も勧めてあげりゃいいのに

 

321: 名無しさん 2021/11/27(土) 22:30:21.14 ID:UiewtG8l0
>>44
ガラホに機種変だと本体代の割引少ない
でもガラケーからスマホへの乗り換えだと0円機種多いからな。

 

49: 名無しさん 2021/11/27(土) 22:13:04.11 ID:k48l/rq40
本屋にでも行ってみればいいだろ。
店員に怒鳴ってんじゃねーよ。

 

920: 名無しさん 2021/11/27(土) 22:56:58.46 ID:KOlnCYqy0
>>49
「売ったんだから責任を取れ」という、ある意味至極ごもっともな主張
あと、電話の使い方を知るために本屋に行くという発想がない

 

58: 名無しさん 2021/11/27(土) 22:14:21.72 ID:IHUmaOwU0
スマホを使いこなそうとせずに電話使用に徹すればいいんじゃね
電話番号登録からつまずくんならメモ帳つかうとかさ

 

59: 名無しさん 2021/11/27(土) 22:14:25.93 ID:6cnPoilj0
ウチの老人はスマホ使いこなしてる
外国に住んでる親戚とスマホで何かしてる
何をしてるのか俺はわからない

 

88: 名無しさん 2021/11/27(土) 22:16:43.56 ID:k48l/rq40
>>59
使い方わからなきゃちょっと勉強すりゃいいだけだからな。
何だってそうだろ。
新しいことを学ぶのを面倒くさがって人に当たるとかまさに老害そのもの。

 

63: 名無しさん 2021/11/27(土) 22:14:53.50 ID:cxlRwLam0
70歳こえてても普通にスマホ使ってる人いくらでもいるけどなあ
本人にやる気あるかないかだけだろう

 

67: 名無しさん 2021/11/27(土) 22:15:11.02 ID:oAm3nFqV0
先行したお年寄りが散々無料で店員をこき使った結果だなw

 

68: 名無しさん 2021/11/27(土) 22:15:11.88 ID:Y1BplJee0
電話とメールの使い方だけ覚えりゃいいだろ
分からん所は触らなきゃいいだけだよ

 

95: 名無しさん 2021/11/27(土) 22:17:02.25 ID:F8nQ4yyG0
>>68
うちの親は電話とyou tubeだけ覚えた。
フリック入力ができないからメールも打てない。
116: 名無しさん 2021/11/27(土) 22:18:34.62 ID:YE9ZS0gC0
俺は30代だけど、時代の移り変わりが激しすぎて、歳を取ったら全くついていける気がしない。
今のお年寄りも大変だろうなって思うよ…。
子供がいる世帯は分からなければ子供に聞けば良いけど、今後は単身者がもっと増えるだろうし。

 

282: 名無しさん 2021/11/27(土) 22:28:32.25 ID:qggJnw5m0
>>116
同感だわ
ここで年寄りにひどいこと書いてるヤツらは、自分が将来そっち側に回る可能性を考えてないんだろうな

 

357: 名無しさん 2021/11/27(土) 22:31:53.55 ID:6kRnt38/0
>>282
時代は若者に合わせるべき
その思考老害だよ

 

486: 名無しさん 2021/11/27(土) 22:38:42.05 ID:7vQuCySe0
>>357
あなたが年寄りになったときに言うことかわらなきゃいいね

 

554: 名無しさん 2021/11/27(土) 22:41:20.04 ID:+LA3VuTE0

>>357
老害って言葉がただのレッテル貼りの悪口だということに気づいた方がいい

貶したいなら正しく貶すべき

 

117: 名無しさん 2021/11/27(土) 22:18:40.30 ID:y4fvkkUZ0
高齢者に簡単操作スマホを作ればいいのに
無いのかな

 

144: 名無しさん 2021/11/27(土) 22:20:11.50 ID:9JTa7WdP0
>>117
かんたんスマホはUIが独自しずきて、他人に操作方法を聞いてもベストアンサーを得られないから返って不便。
お金があるなら素直にiPhoneにしておいたほうがいいと思う。

 

126: 名無しさん 2021/11/27(土) 22:19:24.32 ID:POLP9O9S0
歳はあまり関係無い
九十近い婆さんでも使いこなしてる人いるし
三十代でもなるべくスマホに頼りたく無いって人もいる

 

169: 名無しさん 2021/11/27(土) 22:22:24.61 ID:BVyLBVyw0
お年寄りの生態はよく知らないけれど
ケータイを本当に通話にしか使わず
なんなら電話帳もスマホ機能ではなく手書きの手帳を使うような人がいるのかな
だとしたら基本料と通話料以外は全てムダだと言える

 

176: 名無しさん 2021/11/27(土) 22:23:04.43 ID:bZnFZZ4a0
解説してもらわなきゃ使えないもんはもう使わんでいい
キッズケータイに買い替えろ
それで済む話

 

214: 名無しさん 2021/11/27(土) 22:25:12.56 ID:R7L6Z6Tn0

>>176
キッズで十分だと思うのだがプランがないのよね

老人専用のみまもりフォンとプラン作ったらバカ売れすると思うわ
儲からないからキャリアはプラン作らないと思うし端末も作らないと思うけど

 

180: 名無しさん 2021/11/27(土) 22:23:21.34 ID:6MFDjcti0
俺、仕事用にガラホを通話のみで契約してる
高齢者が求めてるのもそういうのだと思うんだけど
そこに自力で行き着けないし行かせないんだよね

 

247: 名無しさん 2021/11/27(土) 22:27:03.35 ID:lUogr/bO0
>>180
俺もガラケーを通話のみで契約してる
胸ポケットに入れて邪魔にならんし
小さいまともなAndroidスマホ出るまでガラケー維持するわ

 

338: 名無しさん 2021/11/27(土) 22:31:13.77 ID:TDYSNuHy0
>>247
仕事で電話使うなら絶対ガラケーよ
ガラホなら録音機能もあるし
落としても壊れない
こないだ2階から落としたのに何ともなかったから
AUのガラホ優秀よ

 

183: 名無しさん 2021/11/27(土) 22:23:31.25 ID:ENM36FM30
今の今まで頑固にガラケー使うからだろ
早めにスマホにして慣れておけば良かったんだ
以前は店舗で無料で相談できたしな

 

191: 名無しさん 2021/11/27(土) 22:24:03.14 ID:/Uj+mdCv0
ガラケーよりスマホのが使いやすいのにな
要は慣れだよ慣れ
そんな誰でもできる慣れを放棄して文句言うのは筋違いもいいところ

 

242: 名無しさん 2021/11/27(土) 22:26:42.30 ID:UNIbRdNX0
海外の高齢者は使えているの?
日本みたいにIT機器難民がいると思うがなあ

 

243: 名無しさん 2021/11/27(土) 22:26:45.43 ID:4GNdd2km0
時間はあったのに知識をガラケーで止めてたのが原因だからな

 

244: 名無しさん 2021/11/27(土) 22:26:45.53 ID:g/G5H2Ar0
3Gガラケが終了するだけで
二つ折り携帯は別にあるわけだけど

 

245: 名無しさん 2021/11/27(土) 22:26:58.22 ID:4zhqRbg+0
3Gガラケー→スマホと行かず、
3Gガラケー→4Gガラケーに行けばいいんだよ
なんでもショップのアホらはスマホに乗り換えさせたがる

 

287: 名無しさん 2021/11/27(土) 22:28:45.16 ID:+yAEBMHP0

>>245
スマホの回線だとバックがあるんじゃね?

あと、本体代がスマホだとタダだけどガラホだと三万位するから、
こっちだとタダですよ~と誘導しやすい。

 

277: 名無しさん 2021/11/27(土) 22:28:17.36 ID:wpkhhs2B0
今の老人もWindow95くらいは触ったことあるだろ

 

332: 名無しさん 2021/11/27(土) 22:30:57.50 ID:lXoRlEun0
>>277
そう思うだろ
ガチで触れた事ない年寄りいるんだぜ

 

340: 名無しさん 2021/11/27(土) 22:31:16.58 ID:Phbf+10e0
>>277
せいぜい60代くらいの一部だろうな
70代になればより減るだろうね
今の40代でもさわってないやつはおると思うぞ

 

288: 名無しさん 2021/11/27(土) 22:28:45.74 ID:A7zICTKe0
ネットはトラップだらけだからな
Amazonで普通に買い物してただけのつもりが勝手にPrime契約させられてたり

 

306: 名無しさん 2021/11/27(土) 22:29:47.23 ID:PT4HA+f/0
>>288
docomoスマホ初期をお試しアプリ複数はいってて、自動有料になるという悪質さ

 

263: 名無しさん 2021/11/27(土) 22:27:48.43 ID:1qTatNR00
年度末停波ってことはauの3Gガラケーだろ
うちの親は、先月に、
auの3Gガラケーからauの4Gガラホに本体0円で変えたぞ
ガラホだから使い方はガラケーと同じだ
不要な人にスマホ売るなんて、悪徳auショップだな
今ならドコモのiPhone SE2に1円MNPとかあるのにな

 

246: 名無しさん 2021/11/27(土) 22:27:01.60 ID:6eL02Hio0
ジッちゃんに、iPhoneSE2を1円、通信料金990円を世話してやった。
Fomaより安くなって喜んでる。75歳だけどすぐに使えたよ。

 

引用元: ・【3G停波】ガラケー終了、スマホ移行に苦しむ高齢者「金を出して買ったのに、有償サポート。こんなものを売りつけるのか」 [かわる★]

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  1. 匿名 より:

    3Gガラケをスマホに交換したのはいいけれど、
    接続の回線を切り替えるのを忘れていたためドツボにハマる。
    金かかったけど4Gガラケーに再交換したらストレスもなくなった。

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