【携帯】ahamoサービス開始から1カ月　容量持て余し小容量プラン希望する人も

※iza（イザ！）

携帯電話キャリア各社の新プランがスタートして１カ月が経過した。今日から５回にわたって、４キャリアとＭＶＮＯ（仮想移動体通信事業者）の新プランそれぞれの特徴を紹介しつつ、実際に契約したネットユーザーの反響に目を向けてみる。

ＮＴＴドコモが昨年１２月に発表した「ａｈａｍｏ（アハモ）」を皮切りに、各社が従来のプランに比べて料金を安価に設定し、加入条件もシンプルにした新たなプランを相次いで発表。３月下旬から順次サービスが開始されており、すでに同キャリア内でプラン変更をしたり、別の事業者に乗り換えたユーザーも少なくないようだ。

第１回は、ＮＴＴドコモのアハモについて見ていく。アハモは、月当たりの容量上限２０ギガバイトで料金は２９７０円。容量を超過した場合でも１メガｂｐｓの通信速度を確保、容量を追加購入することもできるほか、次世代通信規格の５Ｇにも対応する。１回につき５分以内の国内通話は無料で、海外でのデータ通信も別料金不要。同社と契約中のユーザーは、番号ポータビリティー（ＭＮＰ）の手続きや手数料なしでプラン変更が可能だ。

料金が低く抑えられている代わりに、契約や機種変更をオンラインのみで受け付け、問い合わせもチャットに限定。当初は、Ｗｅｂでの手続きに抵抗がなく、デジタル機器を使いこなしているユーザーに向けたプランだったが、４月２２日から、全国のドコモショップで対面での有料サポートを開始した。料金は１回あたり３３００円。オンライン手続きに不安があるものの、格安料金に魅力を感じるユーザーのニーズに寄り添った施策と見られる。ＫＤＤＩやソフトバンクの新プランと異なり、回線契約と同時に端末購入できる（ただし選択肢は３機種と少ない）のも特徴の一つ。

ツイッターに投稿された、アハモを契約したユーザーの声を拾ってみると、「回線速度めっちゃ速い」「安定して速度でる」「昼でも十分すぎるくらい速くてとても良い」など、通信速度・品質に対する満足度が高いことがわかる。同時に「ａｈａｍｏに切り替えたら早速今月から６０００円も値下がった」など、これまで契約していたキャリアの既存プランと比べて、大幅に安く抑えられたと喜ぶ声も散見される。

一方で「２０ＧＢ使いきれん」「１５ＧＢ残しになりそうだな。１０ＧＢプラン切望」など、容量を持て余し、早くも小容量の料金プランをリクエストする人も見受けられた。

心配されたオンライン専用の手続きについては、「何も不具合なくスムーズに設定終わり！　ネットで開通手続きを確認しても１０分かからなかった」「あっという間だった」「開通しました。あっさりと」など、問題なく進んだとの声もあるものの、「乗り換えようと手続きしてたんだけど、途中でエラーになって進めない……なんでや…」と行きづまったユーザーが少なからずいた模様。ドコモショップでの対面サポートが始まる前は、チャットでの対応だったが、アクセスが殺到し、つながりにくい状態が続いたようで、４月２６日時点でも「チャット機能全く使えん」「何日たっても問い合わせさせてくれない」とのぼやきが見られた。

４月２２日から始まった有料サポートについては、料金設定に一部不満の声があがっているほか、「これを利用してまでアハモにしたい意味がわからない」「有料サポート受けなきゃいけない時点でａｈａｍｏ不適合」「本末転倒な気がする」など、ニーズそのものを疑問視する反応が見られる。

しかし、対面サポートを開始したことで、「１人で出来るかもしれないけど、一発で完璧に終わらせたいので申し込みました！」「通信費が安くなるなら手数料払って変更するのもいいかも」「間口広げてくれてありがたみがある」など、当初アハモが想定していなかったユーザー層にも関心が広がってきたようだ。

料金設定も、「安すぎるのでは？　きっと申込みに２～３時間はかかるだろうから、￥３３００／０．５ｈ位にしないと」「５０００円位取っても良いくらい」など、むしろ良心的だとの受け止めが目立つ。

2021年5月1日 15時0分
https://news.livedoor.com/article/detail/20122992/