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【携帯】故人の携帯電話の解約に苦労し「1年もかかった」歌手の事務所代表のツイートが話題 本人とソフトバンクに聞いた

building_keitai_shop_cellphone-480x480 【携帯】故人の携帯電話の解約に苦労し「1年もかかった」歌手の事務所代表のツイートが話題 本人とソフトバンクに聞いた
1: 名無しさん 2021/02/10(水) 23:51:17.20 ID:CAP_USER9
58e9de89b67f3838cfb8302d64150031 【携帯】故人の携帯電話の解約に苦労し「1年もかかった」歌手の事務所代表のツイートが話題 本人とソフトバンクに聞いた
故人の携帯解約に「1年かかった」 遺族ツイートが拡散...何があった?本人とソフトバンクに聞いた
身内が亡くなったが、携帯電話の解約に苦労して1年もかかったと、シンガーソングライターの事務局アカウントがツイッターで報告して、多くの関心を集めている。このアカウントが「S社」としていたのは、ソフトバンクのことだった。ツイートした所属事務所の代表に詳しく話を聞いたうえで、ソフトバンクにも取材した。訴訟をほのめかす書類も届

身内が亡くなったが、携帯電話の解約に苦労して1年もかかったと、シンガーソングライターの事務局アカウントがツイッターで報告して、多くの関心を集めている。
このアカウントが「S社」としていたのは、ソフトバンクのことだった。ツイートした所属事務所の代表に詳しく話を聞いたうえで、ソフトバンクにも取材した。

シンガーソングライターは、「恋が素敵な理由」などのヒット曲で知られる井上昌己(しょうこ)さん(51)だ。その事務局のアカウントでは2021年2月8日、「身内の連れ合い」が亡くなってから、1年もかかってやっと「S社」の携帯が解約できたとツイートを連投した。

投稿によれば、まず、請求書にあった電話番号にかけてもパスワードが分からず、なかなかつながらなかったという。その後、オペレーターと電話で話すことができたが、すでに債権回収会社に請求書が回ったことを知ったという。死亡診断書を送るように言われたことから、本社に請求書とともに送付したが、連絡は来なかった。そして、黄色い封筒の督促状が来るようになり、訴訟をほのめかす書類も届いた。そこにあった電話番号にかけて事情を説明すると、ようやく了解してもらって請求の件は終わりになったそうだ。事務局のツイッターは「せめて死んだ場合の対処方法くらいは明記を」と訴えている。

もっとも、ソフトバンクでは、よくあるご質問(FAQ)のページで「契約者、使用者死亡に伴う解約の手続き方法を教えてください」という質問に回答してはいる。そこでは、契約者の法定相続人(使用者の場合は契約者)がソフトバンクショップに来て、死亡診断書といった確認書類を提示するなどすれば解約できるとある。事務局側は、ソフトバンクショップに行って解約手続きをしようとしてもダメだったのだろうか。

井上さんの所属事務所HIRの代表は2月9日、J-CASTニュースの取材に対し、井上さんではなく代表本人が自分の身内についてツイートを書いたと明かした。
代表によると、自分にとって育ての親に当たる母親(86)の夫が20年2月に80歳で亡くなり、この夫の携帯電話の解約が必要になった。
そこで、代表は、最初にソフトバンクショップに行ったが、母親が法定相続人に当たるため、母親が来ないと解約はできないと言われたという。しかし、母親は、認知症を患っているため、一緒に行くことは難しかったと代表は話す。

そして、携帯の請求書にあった電話番号にかけ、オペレーターに電話で事情を話した。しかし、前出のようにこれで解決できず、21年1月28日に、訴訟をほのめかす書類にあった債権回収会社の電話番号にかけて、ようやく解約できたという。1年経って携帯の基本料金が10万円ほどにも膨れ上がっていたが、支払わなくてもよくなったそうだ。

ソフトバンクの広報部は10日、今回の事実関係については、「お客さまの個人情報に関わるためコメントできない」としたうえで、法定相続人が認知症だった場合について、次のように取材に話した。
「解約は、本社に書類を送るのではなく、ショップでの手続きになります。契約者や相続人、家族の方が解約の手続きをされるのが原則になり、病気などの理由で来られない場合は、相続人の委任を受けた代理人の方でも構いません。その場合は、契約者の名前や生年月日、携帯にひもづいている電話番号をご来店時に言っていただくことになります」

なお、先述したソフトバンク公式サイトの「契約者、使用者死亡に伴う解約の手続き方法を教えてください」というFAQページには、代理人についての記載はない。

ソフトバンク広報部では、今回の件についてこう話した。
「これが仮に弊社での対応であれば、申し訳ないと思っています。引き続き、お客さまに満足いただけるサービスを提供していけるように努力して参ります」

4: 名無しさん 2021/02/10(水) 23:53:54.63 ID:T4MVGBB90
メディア対応相手でもテンプレ対応って凄いな

 

7: 名無しさん 2021/02/10(水) 23:57:17.26 ID:oWR6O6VC0
ドコモとauはスムーズに解約できるのかね

 

10: 名無しさん 2021/02/10(水) 23:59:55.39 ID:GjwzCYyu0
>>7
ドコモはスムーズに解約できたと書いてた

 

24: 名無しさん 2021/02/11(木) 00:05:38.86 ID:w6cP5wdk0
>>7 うちの会社の人はauでたらい回しにされて何ヶ月もかかってめっちゃ怒ってた。
自分がauで悪い思いしたことなかったから、このケースは当たりが悪かったのかな?
逆に楽天電話の対応は無礼だったな、これは安かろう悪かろうでさもありなん。
ソフトバンクはサポートセンターの担当によっては日本語が通じるのに通じ合えない(解決策につながらない)ことがあったけど個人差で、ショップの店員さんで悪い思いしたことはまだ無い。

 

41: 名無しさん 2021/02/11(木) 00:11:56.06 ID:GnuVLYyk0
>>7
au普通にやめるときもめんどくさかったから捨て台詞吐いてやめたわ。

 

56: 名無しさん 2021/02/11(木) 00:20:15.63 ID:k2prpRfQ0

>>7
親父の携帯をauで解約したけど、死亡診断書持って行ったら直ぐに解約出来たぞ?

息子だから法定相続人だが、同居してないから、それを証明する書類は持っていなかった。

 

65: 名無しさん 2021/02/11(木) 00:22:37.99 ID:quooWQFK0
>>7
すごい金を取られた 10年以上やってて本体料金は既に無いはずなのに3万くらい取られた 何なんだあれは?

 

73: 名無しさん 2021/02/11(木) 00:25:40.29 ID:pS/oxXes0
>>65
一年の内初めて契約した時の月に解約しないと
違約金が取られるって奴だろ
3月に契約してたら3月に解約しないと違約金

 

91: 名無しさん 2021/02/11(木) 00:32:05.97 ID:quooWQFK0
>>73
違約金はわかるけど9500円とかではないのか?もしかして10年前の契約だからか 10年以上の顧客にたいしてあくどいわあ

 

133: 名無しさん 2021/02/11(木) 00:48:47.04 ID:VlA9z5iU0
>>7
妻が亡くなった時にauでやったけど
解約手数料取られるのだけは納得出来なかった

 

263: 名無しさん 2021/02/11(木) 01:33:21.43 ID:ngxXlRB40

>>133
死人がカネ払う義務なんて無いし、遺族が金払う義務もない。ただ死んだからといって自動解約にはならないのが要注意ポイント。
auならショップに死亡診断書と来店者の本人確認書類と携帯本体を持っていき、解約の手続きが必要。これで解除料金が免除される。

よく揉めるパターンとしては「契約者死亡でも解約せずに銀行口座の凍結もしない」状態で放置して『月々の料金』が発生してクレームになる場合。この月々の料金に関しては免責にならない。
あくまで免除されるのは2年ごとの更新月以外に発生する解除料金のみ。通話料や通信料や基本料金は発生することに注意

 

8: 名無しさん 2021/02/10(水) 23:57:25.29 ID:CQt2s3jc0
光回線解約してモデム返却する送料もソフトバンクだけ客負担

 

12: 名無しさん 2021/02/11(木) 00:00:03.30 ID:VuPFov3X0
面倒だから払い続ける層も一定以上居るから、解約手続きを複雑怪奇にしておくのはやめられねえんだわwwwww

 

18: 名無しさん 2021/02/11(木) 00:03:20.93 ID:S2y4TXFH0
生きてるうちに息子娘の名義にしとくだけで済む事やのに

 

137: 名無しさん 2021/02/11(木) 00:50:33.54 ID:+J7haEIN0
>>18
いちいち親連れての手続き行くのが面倒で全部自分名義に移して安心してたんだけど、他社乗り換えしようと思ったら誰かもう一人連れて行かないと一度に移行できるの2台までなんだと
もしくはまた親父の名義にするように委任状があれば良いとか
それじゃ元の木阿弥なんで今迷ってるわ

 

196: 名無しさん 2021/02/11(木) 01:06:10.85 ID:S2y4TXFH0
>>137
その囲い込みは知らんかった
一旦2台だけやって 日にち置いて残りは無理なん?

 

214: 名無しさん 2021/02/11(木) 01:12:24.72 ID:+J7haEIN0
>>196
それがどのくらいの期間置けばいいのかはショップでもわからないんだって
半年くらい置けばどうでしょうかねえという感じだった
結局何回も行かなくてはならないよね

 

19: 名無しさん 2021/02/11(木) 00:03:31.43 ID:FHYBZQQt0
1年も掛かるのはちょっとアレだが、
相続人が認知症だとか実の親子関係にないとかいうのは手続き大変そうだな。

 

20: 名無しさん 2021/02/11(木) 00:03:38.79 ID:KGyYPZBe0

>これが仮に弊社での対応であれば、申し訳ないと思っています。引き続き、お客さまに満足いただけるサービスを提供していけるように努力して参ります

仮にってなんだよ
そういう対応だったんだろ

 

49: 名無しさん 2021/02/11(木) 00:15:31.53 ID:shoutigJ0
>>20
調査しますとか言うべきだよな

 

84: 名無しさん 2021/02/11(木) 00:27:52.45 ID:GagrgIWj0

>これが仮に弊社での対応であれば、申し訳ないと思っています。

仮にってなんだよ
全然申し訳ないと思ってないなw

 

23: 名無しさん 2021/02/11(木) 00:05:35.85 ID:/7UY+R2l0

まあソフトバンクなら当然そうするだろうし

ヤフーBBの解約のめんどくささは忘れない

 

268: 名無しさん 2021/02/11(木) 01:34:11.15 ID:rM2KaKwM0

>>23
うぉーーー
胸くそ悪いこと思い出した
ヤフーbb
まてどもくらせどもモデム送ってこなかった
電話すれば蕎麦屋だし
あいつらーーー

解約も大変だったんだよなあ
それ以来クソハゲとは手を切った

 

32: 名無しさん 2021/02/11(木) 00:09:29.68 ID:AxtF5ocj0
そこまでシビアに死亡解約やってる店あるの。家族の証明取れて診断書持ってけば解約やってくれるでしょ

 

36: 名無しさん 2021/02/11(木) 00:10:52.68 ID:+buK3Iw00
>>32
赤の他人の申請は跳ねるでしょ
育ての親であって血縁ではないし

 

35: 名無しさん 2021/02/11(木) 00:10:44.66 ID:ctcsjN1E0
経験あるけど、携帯ショップ店員ごときに死亡診断書出すのに抵抗があったわ

 

42: 名無しさん 2021/02/11(木) 00:12:13.64 ID:MTtIh23t0
債権に回るってことは支払いが無かったのに10万まで増えるのはおかしいやろ

 

48: 名無しさん 2021/02/11(木) 00:14:48.39 ID:rmqGQLUm0
何もわからない高齢者にモリモリの契約させてたんだろうなぁ

 

50: 名無しさん 2021/02/11(木) 00:15:41.13 ID:dIN///Q10
解約したければショップに来いって言うのがね
契約の時は下手に出てるのに解約の時は偉そうでヤクザと変わらないわ

 

61: 名無しさん 2021/02/11(木) 00:21:35.98 ID:aCoUAuNM0
今までの時代は平均寿命の70代80代が携帯を使えず持つことはなかったが
現役時代の50代の頃に携帯使い始めた層が契約したまま寿命を迎える時代になったってことだな

 

62: 名無しさん 2021/02/11(木) 00:21:40.80 ID:sazx5eSP0
親が年取ったら名義を変えとかなアカンな

 

89: 名無しさん 2021/02/11(木) 00:31:07.53 ID:iXgeQKxL0
>>62
その名義を変えるってのもめちゃめちゃめんどくさかった
今は自分の名義にして使用を親で登録してる
こうすると違約金がかからないらしい
まあ今は違約金もないから関係ないけど

 

68: 名無しさん 2021/02/11(木) 00:23:32.89 ID:LNh61wTA0
別の携帯会社だけど父が倒れた時、代理で何かの手続きに行ったら「ご本人様に来て頂かないと」と突き返されてさすがに感情的になった

 

72: 名無しさん 2021/02/11(木) 00:25:26.63 ID:wcTyZZuz0
死人が解約に来いって言ったのはソフトバンクだっけ?

 

95: 名無しさん 2021/02/11(木) 00:33:47.20 ID:aCoUAuNM0
>>72
恐山のイタコを電話口に出せばOK

 

76: 名無しさん 2021/02/11(木) 00:26:18.95 ID:+hChO7u90
ここまでの流れでまとめると
二親等までは死亡診断書と身分証明書持って死んですぐ店頭に行けばすんなり解約できるってことかな
それ以外だとたらい回しにあうと

 

77: 名無しさん 2021/02/11(木) 00:26:22.39 ID:tC0u/Cfa0
自分も、あらゆるサブスクリプションを契約してるので
死んだらどうするんだ、ってのはある。
紙の請求書を廃止するのがトレンドで、本人以外には
何が引き落とされてるのか可視化しにくいというデメリットもあるし。

 

80: 名無しさん 2021/02/11(木) 00:27:19.53 ID:rOlNF3iD0
ソフバンは使用者が亡くなったら面倒くさいって話は前から聞くわ

 

93: 名無しさん 2021/02/11(木) 00:32:25.64 ID:f/JIJOxE0
初めの契約が面倒になったとしてもプリペイドを復活させて欲しいな
携帯に限らず自動引き落としが多すぎる
それかマイナンバーを本気で定着させようとしているなら、世帯全員の死亡届が出た時点でライフラインも全部止めて引き上げるくらいの事をして欲しい

 

98: 名無しさん 2021/02/11(木) 00:35:15.85 ID:yxfERoVS0
ほんと糞キャリアの対応って腹立つなー
携帯料金とかもそう

 

101: 名無しさん 2021/02/11(木) 00:35:38.67 ID:JwQWaIgb0
ソフトバンクに限らずだけど、そもそも「電話番号が無い」「電話しても自動案内で人と繋がらない」ってのが多すぎなんだわ
解約したいのに解約するまでにたどり着かない
問い合わせしたいのに問い合わせる相手に繋がらない
こんな世の中になってる

 

102: 名無しさん 2021/02/11(木) 00:35:48.11 ID:w9l1TXvs0
わざと解約しにくいようにしてるんでしょ

 

107: 名無しさん 2021/02/11(木) 00:37:50.42 ID:7VkXpyZr0
コレで売上3兆円なのだよワッハッハ

 

110: 名無しさん 2021/02/11(木) 00:38:44.84 ID:BXMV63Dx0
ショップに解約件数でペナルティでもあんのかね

 

291: 名無しさん 2021/02/11(木) 01:43:25.60 ID:wTxz7SRS0
>>110
最近は分からんが解約件数あまりに多い代理店にはペナルティあると以前聞いたな
昔MNP乞食やってたときよく手続きしてもらう馴染みの店員がいて、頼むから解約だけは他店でやってくれと言われた

 

113: 名無しさん 2021/02/11(木) 00:39:03.49 ID:tWHoFEbs0
身内が死んで解約しようにも
ネットのみ対応です。
で、身内とは言え他人のパスは知らん。
手続き出来ず、そのくせ料金を請求すると。
やはり携帯会社はクソだな。
総務省よ、見せしめに潰していいよ。

 

114: 名無しさん 2021/02/11(木) 00:39:11.39 ID:qXjcm9TO0
通信系は元気なうちに解約してしまいたい
死ぬ間際まで情報に埋もれたくない
最後は携帯なんかもたずにどこか景色のいいところに行きたい

 

115: 名無しさん 2021/02/11(木) 00:39:25.59 ID:v/2eMS4i0
こうやって兆稼いできたわけだ

 

116: 名無しさん 2021/02/11(木) 00:39:31.35 ID:kzB5GXI40
状況は理解出来るが、育ての親(法的にどんな関係か知らんけど)の夫ってのがねぇ
通常解約とはならないと思うが

 

117: 名無しさん 2021/02/11(木) 00:39:50.55 ID:nZ2rgibF0
銀行に「名義人が死にました」と連絡したら口座は凍結される。
つまり携帯会社の引き落としが出来なくなる。通常はそれで2ヶ月後に強制解約されるんだけど…

 

132: 名無しさん 2021/02/11(木) 00:47:49.19 ID:ESVCfV2u0
>>117
ドコモだけど、
(死亡による)引き落とし停止
ドコモで解約(死亡診断書・公正証書遺言もっていった)
その後、債権回収会社からはがきが来たよ
ショップに行った時点で清算してくれればいいんだが、やってくれないんだよね

 

118: 名無しさん 2021/02/11(木) 00:40:00.24 ID:wE+PDrRk0
これ親戚でもあったわ
「解約につきましては、ご本人様が直接来店いただかないと」の一点張り

 

125: 名無しさん 2021/02/11(木) 00:43:39.71 ID:tWHoFEbs0
>>118
死体を担いで来店しろ!
ということなんだろうさ。
で、死体傀儡やるスキルも必要。
ネクロマンサーのスキルがいるなあ。

 

121: 名無しさん 2021/02/11(木) 00:41:14.18 ID:YoLaC6VU0
auはショップに葬式やった時のハガキ持ってくだけで大丈夫だったわ
死亡診断書まで持ってかなきゃならんのか?

 

160: 名無しさん 2021/02/11(木) 00:57:53.86 ID:SPYwnfl80
ソフバンだっけ
死亡解約なのに契約者本人が来てくださいって言ってきかなかったの

 

166: 名無しさん 2021/02/11(木) 00:58:46.49 ID:LAMNXC5J0

というか

国が発行した死亡証明書
誰が持っていっても
契約人死亡により、
契約の失効だろ

携帯契約名義人は、その人なんだから
ソフトバンクw
さすが馬鹿

 

171: 名無しさん 2021/02/11(木) 01:00:18.88 ID:/7UY+R2l0

高齢化社会でデジタル社会だから、こういうトラブルは頻繁に起こってるし、これからも増えるはず

もっと社会問題になってもおかしくない

 

210: 名無しさん 2021/02/11(木) 01:11:12.44 ID:/xONZ0UO0

>>190
どこのショップ?

たまにいるんだよな日本語話してるくせに言ってることを全く理解していない奴。

>>204
うん。そうなっている。
書類提出者の身分確認は必須ではない。

馬鹿は理解できない。

 

174: 名無しさん 2021/02/11(木) 01:01:16.08 ID:+J7haEIN0
自分のことだけどスマホもだけどクレカとか自分が急に死んだら親も手続き出来そうな頭ないし兄弟もいないからどうなるんかな

 

186: 名無しさん 2021/02/11(木) 01:04:11.95 ID:pS/oxXes0
>>174
死んでも口座残高がつきるまで引き落としつづけるから
使用している口座は少額にしておくと良いぞ

 

179: 名無しさん 2021/02/11(木) 01:02:05.56 ID:QXH2ifKh0
ざっとスレ見るとソフバンauが面倒なのか
故人に対してくらいそこまで「※」乞食しなくてもいいと思うけどなぁ
直接経営に響くショップ単位で解約防いでんだろな

 

200: 名無しさん 2021/02/11(木) 01:08:22.67 ID:vD1FqcDh0
>>179
ドコモショップでも揉めてるの見たことあるぞ

 

182: 名無しさん 2021/02/11(木) 01:03:54.37 ID:FS0EXGuR0
認知症患者が絡むと何もかもが面倒になる、以上

 

184: 名無しさん 2021/02/11(木) 01:03:55.63 ID:JNbNSNMo0
認知症&パーキンソン病の父親から
母親に名義変更しようとしたら
「本人自筆の委任状もってこい」と言われた

 

187: 名無しさん 2021/02/11(木) 01:04:24.63 ID:anxQw2uL0
保険も死亡時や意識不明時の手続きが面倒なんだよな
例え昏睡状態でも本人の署名がないと解約や名義変更ができないっていうね

 

198: 名無しさん 2021/02/11(木) 01:07:40.94 ID:+J7haEIN0
親が入院したときに銀行やらいろいろ本人確認が大変で懲りて銀行口座も最小限にして定期ももちろん解約させた
できたら家とかも皆んな生きてるうちに自分名義にしたいが相続の方が何かと良いんだよな

 

201: 名無しさん 2021/02/11(木) 01:08:40.11 ID:pS/oxXes0
>>198
一人っ子ならそれで良いが
兄弟いると揉めるだろ

 

205: 名無しさん 2021/02/11(木) 01:09:29.64 ID:oqQNxmLN0
身内死んだとき諸々な手続きで必要な書類はほぼ同じだから役所で一部取ってコピーしとけばだいたいいけるぞ
ソフバンの解約も一式持って行ったけど謄本のコピー渡して数十分で終わった
NHKは電話で解約できた今まで利用した事に対して丁寧に挨拶されてびっくりしたよ

 

206: 名無しさん 2021/02/11(木) 01:09:36.42 ID:onu+cPrJ0
なかなか大変な話だな

 

引用元: ・故人の携帯電話の解約に苦労し「1年もかかった」歌手の事務所代表のツイートが話題 本人とソフトバンクに聞いた [muffin★]

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