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【通販】楽天・三木谷氏「(ポイント還元は)寛容すぎた。我々の利益に貢献してくださらないお客もいる」

point_happy_woman-480x587 【通販】楽天・三木谷氏「(ポイント還元は)寛容すぎた。我々の利益に貢献してくださらないお客もいる」
1: 名無し 2022/02/17(木) 14:24:11.82 ID:How2ElRv9

三木谷社長が語る 楽天ポイント「改悪」の背景

2月14日に開かれた楽天グループの決算説明会の質疑応答では、最近大きな話題となっている楽天ポイントの「改悪」について、三木谷浩史会長兼社長が語る場面がありました。

最近、楽天がポイント制度に次々と手を加えており、これまでになく注目を浴びています。直近では楽天証券と楽天カードによる投信積立において、一部の低コスト銘柄のポイント還元率を1%から0.2%に変更。ユーザーの間では「改悪」との印象が広まっています。

この点について三木谷社長は、「(楽天証券のポイント還元は)少し寛容すぎるところがあった。お客様の中には我々の利益に貢献してくださらない方もいる。そこで顧客ごとに分析を始めた。ポイントのコストが多くかかっており、そこを変える。簡単に言うと通年で70~80億円の話になる」と説明しています。

続きは↓の引用ソースで

cf84bfd186ceacf9e9a0736d805cc4a3 【通販】楽天・三木谷氏「(ポイント還元は)寛容すぎた。我々の利益に貢献してくださらないお客もいる」
三木谷社長が語る 楽天ポイント「改悪」の背景(山口健太) - 個人 - Yahoo!ニュース
楽天グループの決算説明会では、最近大きな話題となっている楽天ポイントの「改悪」について、三木谷浩史会長兼社長が語る場面がありました。

 

6: 名無し 2022/02/17(木) 14:26:47.70 ID:5j1uqroh0
>>1
禿「その層を生かさぬよう殺さぬようにするのがポイント商法なのに」

 

21: 名無し 2022/02/17(木) 14:29:24.37 ID:MiFV3kR50
>>1
テメーの判断ミスを顧客におしつけてんじゃねー
ポイント改悪ばっかしやがって
モバイルとかさっさと損切しろ無能が

 

60: 名無し 2022/02/17(木) 14:35:23.86 ID:PxrIErn/0
>>1
トップがこの発言は情けない

 

63: 名無し 2022/02/17(木) 14:35:32.42 ID:upB5yc3V0

>>1
>お客様の中には我々の利益に貢献してくださらない方もいる。

客は自分の利益のために色々考えているわけであって、楽天を儲けさせてやりたくて楽天に関わっているわけじゃないから当然だろう。
「客の方が頭がよかった」か「楽天が間抜けだった」かのどちらかだろうよ。

 

86: 名無し 2022/02/17(木) 14:38:08.75 ID:3l6DUiaG0
>>63
力及ばず楽天モバイルで苦しいです
でいいのに、負けず嫌いというか言い訳がましいというか

 

216: 名無し 2022/02/17(木) 14:56:05.15 ID:+O28Ek0/0

>>86
巨額の設備投資は大変
しかしこれからのために今が堪えどころ!
みたいに言えば同情票も集まるのに

既存の大手3キャリアには国民みんなかなりヘイト溜まってるんだから
楽天モバイルの存在のおかげでサブブランドが大幅値下げされたのは事実

 

106: 名無し 2022/02/17(木) 14:40:07.04 ID:kbcyYxgv0
>>1
素直に資金調達困ってるからって言えばいいものを
言い訳するやつ嫌い

 

139: 名無し 2022/02/17(木) 14:43:53.33 ID:YhGCfos70
>>1
こえーな、
しれっと携帯料金もタダやめそう。

 

142: 名無し 2022/02/17(木) 14:44:14.64 ID:5IjvobnC0
>>1
ポイントがあるから楽天を使ってたわけで、ポイントつかなくなるなら楽天使わないだけだからいいよ

 

313: 名無し 2022/02/17(木) 15:09:28.57 ID:3p6eJo7U0
>>1
ポイント還元なんかせず普通に値下げすればいいんじゃないですか?

 

396: 名無し 2022/02/17(木) 15:21:35.60 ID:6Bj8+dj/0
>>1
楽天市場って基本ポイントが4倍でそっから増やすにはお買い物マラソンとか言って余計なものを買い回らないといけないからな
そのてん Yahoo ショッピングだと1店舗で買っても15倍とか20倍とかつくから。
ポイントの倍率増やすために買いまわると思ってるだろうけど逆効果だと思う
めんどくさくて最初から楽天市場除外してるわ

 

430: 名無し 2022/02/17(木) 15:27:56.11 ID:nElcWO/a0
>>1
寛容:過失をとがめだてせず、人を許すこと。

 

518: 名無し 2022/02/17(木) 15:40:05.59 ID:BIEGl0cg0
>>1
楽天の利益に貢献する客=養分

 

521: 名無し 2022/02/17(木) 15:40:27.45 ID:oko670ZF0
>>1
これは正しい
ほとんどの人は移行が面倒だから改悪され続けようが楽天を使い続ける
さすがミッキーは有能だね😁

 

565: 名無し 2022/02/17(木) 15:47:07.01 ID:jdhpTGsr0
>>521
信者がいるからこそできるやり方だな
まぁでも新規信者の入信はないから先細りだぞ
その頃にはモバイル事業が軌道に乗ってそっちがメインか

 

651: 名無し 2022/02/17(木) 15:57:45.25 ID:oShs7+l/0
>>1
楽天カードのいいところは
ポイントが貯まりやすいところだったのに
そのメリットがなくなったら
ちょっとダサいカードというデメリットばかりが目立つようになるんだぞw
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2: 名無し 2022/02/17(木) 14:25:12.79 ID:bQ47RzSH0
くそが!
dポイントにするわ

 

3: 名無し 2022/02/17(木) 14:25:43.35 ID:ALIOUozh0
気づくの遅すぎ

 

375: 名無し 2022/02/17(木) 15:19:07.93 ID:SRJSDxKV0
>>3
撒き餌に釣られたアホはもう洋なしってことだ(笑)

 

8: 名無し 2022/02/17(木) 14:27:03.83 ID:CFr62iCj0
正しい判断だな
楽天に金を落とさない奴にポイント付与なんて必要ない

 

9: 名無し 2022/02/17(木) 14:27:04.53 ID:z/4M/GTE0
paypayも改悪続きだし、シェア獲ったのでもう回収に来てるね

 

244: 名無し 2022/02/17(木) 14:59:03.94 ID:hEX0gdTu0
>>9
それな

 

253: 名無し 2022/02/17(木) 15:00:44.58 ID:Yoos1h2Y0
>>9
そのビジネスモデルはもう通用しないんだよな

 

453: 名無し 2022/02/17(木) 15:31:09.36 ID:WNHusT5m0
>>253
変わりがあるし情報も飛び交うから昔ながらの情報は通用しにくくなってるよね。まぁでもまだ多少は有効なのか気もする。

 

882: 名無し 2022/02/17(木) 16:37:04.88 ID:wplFPge30
>>253
唯一無二じゃないと意味がないよね
楽天の場合、携帯は元より、市場も証券もトラベルも楽天でなきゃいけない理由はないし
むしろ、楽天を選ばない理由が豊富にある

 

897: 名無し 2022/02/17(木) 16:41:19.81 ID:AHcLPbVH0
>>882
そうは言うが楽天はモバイルでとんでもない赤字だしてるが
通販事業もフィンテック部門もしっかり数字は伸ばしてきてるんだぞ
しっかり通用している

 

330: 名無し 2022/02/17(木) 15:12:04.76 ID:wlxhuMDI0
>>9
超paypay祭中だけど
ハズレくじばっかり

 

619: 名無し 2022/02/17(木) 15:53:36.10 ID:pnZXIyoe0
>>330
PAYPAYまつりは3回に1回、還元が当たると言ってるけど、ハズレと3等0.5%ばっかりだな
1等2等の確率を公表しない時点でお察しなんだろうな

 

11: 名無し 2022/02/17(木) 14:27:13.57 ID:qaklUhoF0
風向きが変わったようだな

 

12: 名無し 2022/02/17(木) 14:28:04.11 ID:Edb8A3wM0
買い物ポイントまで改悪したらあかんよう

 

350: 名無し 2022/02/17(木) 15:15:53.07 ID:/hqb2RbW0
>>12
ここに手を付けても他に大きな市場があまりないから、そのうち改悪するだろうな
ヤフーショッピングやアマゾンはかなり落ちるから結局楽天で買わざるを得ないだろうし
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14: 名無し 2022/02/17(木) 14:28:24.67 ID:P6QHjx720
なら貢献してる株主をちゃんと優遇してくれないと
現物も含めて全部他所にうつす

 

17: 名無し 2022/02/17(木) 14:28:34.55 ID:5aLxZKpF0

翻訳すると

乞●は客じゃない
楽天から出ていけ

 

19: 名無し 2022/02/17(木) 14:29:00.56 ID:F56JcCiB0
>>17
モバイルの客いなくなるぞw

 

824: 名無し 2022/02/17(木) 16:25:17.58 ID:GuPjcPDf0
>>17
当たり前の話だな

 

18: 名無し 2022/02/17(木) 14:28:53.29 ID:zzECayHo0
楽天に頑張ってもらえないとアマゾン一強になってアマプラ値上げになるから楽天には頑張って欲しい

 

162: 名無し 2022/02/17(木) 14:47:04.42 ID:+O28Ek0/0
>>18
楽天市場も楽天カードも順調に伸びてるよ
一番ネックなのが楽天モバイル参入による先行設備投資

 

170: 名無し 2022/02/17(木) 14:47:56.79 ID:zwdat9vA0
>>162
それ客のせいじゃないよなw

 

179: 名無し 2022/02/17(木) 14:50:11.55 ID:+O28Ek0/0
>>170
うん
楽天モバイルの先行設備投資があまりに巨額で
財務体質の悪化、株価の低迷が起きてるから
好調な楽天市場、楽天証券を少し改悪した
楽天カードは春だから入会ポイント増し増しでばら撒いてるし

 

30: 名無し 2022/02/17(木) 14:31:09.02 ID:i9UKggiy0
顧客も楽天も大事なのは自分の利益なんだから顧客が楽天に貢献しなかったとしてもそれは当たり前
逆もまた然りだけど、そうなれば見切る顧客もいる
ただそれだけの事

 

34: 名無し 2022/02/17(木) 14:31:46.32 ID:zwdat9vA0
んなこた最初からわかってんじゃんアホかよ
ポイ活とか楽天経済圏とか騒いでた乞●これどーすんの

 

35: 名無し 2022/02/17(木) 14:31:55.67 ID:t8t/7QNB0
ポイントでお得に見せようとして駄目だったのかね
単純に価格下げるのが一番だと思うんだけど

 

47: 名無し 2022/02/17(木) 14:33:17.62 ID:IVxtWLPy0

寛容という言葉を選ぶセンスw

自分のミスを認められない病患者は大変だなあ

 

568: 名無し 2022/02/17(木) 15:47:20.29 ID:s+CCy67n0
>>47
三木谷を経営者として尊敬できない理由がそこに
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49: 名無し 2022/02/17(木) 14:33:39.62 ID:seRmXUnv0
なんの覚悟もなかったんか

 

54: 名無し 2022/02/17(木) 14:34:12.24 ID:3J7Rbcvj0
回収モードかw

 

56: 名無し 2022/02/17(木) 14:34:44.10 ID:PqbhoYIe0
楽天から絞れるだけ絞ったら他行きますんで~
てかさ、企業も消費者から絞り取ろうと躍起なのにお互い様じゃね?って思う訳だよ
利益にならない顧客を悪者扱いするならお前らも同様に非難されるべきだべ

 

66: 名無し 2022/02/17(木) 14:35:56.70 ID:3pwsKnED0
楽天がいちばんポイントたまりにくいんだけど
溜まるポイントを押さえてる人が荒稼ぎしてるんだろうな

 

72: 名無し 2022/02/17(木) 14:36:34.71 ID:f30TCKpm0
そりゃ利益を最大化させるのが営利企業の目的だからな

 

79: 名無し 2022/02/17(木) 14:37:38.84 ID:86EKYtk80
そもそも期間限定でいつの間にか消えてるような面倒くさい通販じゃん

 

80: 名無し 2022/02/17(木) 14:37:44.74 ID:NhO9EK+j0
ポイント還元しない楽天とか誰が使うんだ?
俺はそもそも使ってないけど

 

87: 名無し 2022/02/17(木) 14:38:42.22 ID:/WlLzYvy0
最近はヤフーショッピングの方がペイペイの還元がうまーなんだが店が微妙なんだよな

 

105: 名無し 2022/02/17(木) 14:40:01.50 ID:HnhTBfWF0
>>87
ヤフーショッピングの方がポイント還元ずっといいよね
ZOZOとかロハコをよく使うわ
あとはヨドバシ使うし昔はかなり使っていた楽天はほとんど使わなくなった

 

92: 名無し 2022/02/17(木) 14:39:06.49 ID:0wV5OoUv0
携帯事業に参入したせいで楽天の有利子負債が雪だるま式に膨れ上がっている

 

415: 名無し 2022/02/17(木) 15:24:53.07 ID:COWtkny60
>>92
新規にインフラやってんだからイニシャルコストは掛かるよ
もうかなり整え終えただろ

 

103: 名無し 2022/02/17(木) 14:39:50.52 ID:iTvb6D780
この発言で楽天証券のNISA口座がSBI証券に移るんだろうな
客なめてるし勘違いしてるな

 

235: 名無し 2022/02/17(木) 14:57:48.61 ID:+O28Ek0/0
>>103
積立NISA口座って移せなくない?
仮に移せるとしても面倒臭いよな

 

104: 名無し 2022/02/17(木) 14:39:58.68 ID:iDbsHWUi0
とりあえず禿の方が気前が良いな。って印象しかない。

 

121: 名無し 2022/02/17(木) 14:41:35.83 ID:HnhTBfWF0
>>104
気前が良いというより客が何を求めているかを分かってるんだろうね
ハゲの方が賢い

 

116: 名無し 2022/02/17(木) 14:41:18.68 ID:ItauEpe40

ポイント率下げま〜す
月額料値上げしま〜す
来月から有料で〜す

使わせといて、値上げや課金
ある種、詐欺よね

 

119: 名無し 2022/02/17(木) 14:41:32.47 ID:PFZvdvPM0
それを言っちゃおしめ~よな発言

 

120: 名無し 2022/02/17(木) 14:41:32.74 ID:6xYplE/F0
ああ、証券のポイントか
マネーカードやポイントカードでは嗜好品は買えない理由があるみたいなもんだろ
よくわからんが矛盾があるんだろ

 

135: 名無し 2022/02/17(木) 14:42:59.75 ID:WJeBsCvD0
スマホも無料やらなくなるだろうな
ていうか、初めからやるなよ、バカが

 

146: 名無し 2022/02/17(木) 14:44:28.92 ID:ikRg6AxX0

楽天モバイルと楽天カードで滅茶苦茶ばらまいといて
それはないわ…だいたい利用額が多いほど貰えるポイント
減らしといて、大口顧客は利益になってないとか訳わからんな。

いまの状態はむしろ逆だろ。楽天モバイルも0円で保有してる
人がほとんどで、そんな客ばっかり増やしてる。

 

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147: 名無し 2022/02/17(木) 14:44:42.65 ID:jdhpTGsr0
楽天はポイント頑張らないと
アマゾンもヨドバシも他の通販を一切使わない
楽天だけっていう楽天信者はそのポイントが命なんだろうし

 

152: 名無し 2022/02/17(木) 14:45:37.52 ID:gAabV7jp0
お買い物マラソンのスロット
全く当たらなくなったのはそういうことなんだな

 

397: 名無し 2022/02/17(木) 15:22:16.85 ID:3Tz4B4b20
>>152
あれ当たってたの?
ドコモだがああいうクジみたいなのは、馬鹿でも馬鹿にされてると思うからやめた方がいいと思う

 

155: 名無し 2022/02/17(木) 14:46:21.83 ID:NzUScQbn0
楽天にもっとも貢献してるのて
圧倒的に楽天カード、このポイントの原資も
カードの利益、カード以外のポイントの減少は当たり前だろう
一番コストかかるのが電話だから、0円廃止すべき

 

156: 名無し 2022/02/17(木) 14:46:23.25 ID:1vN7A6+50
ポイントがケチ臭くなっっているのはたしか

 

160: 名無し 2022/02/17(木) 14:46:46.80 ID:UfzHlhEG0
危うい発言というか本音が漏れちゃったみたいなw

 

163: 名無し 2022/02/17(木) 14:47:14.39 ID:DrUlQ5ht0
施策自体は良いけど、この発言意味ある?

 

166: 名無し 2022/02/17(木) 14:47:36.43 ID:dSGSf3bV0
そういう客層集めてるんだろ

 

175: 名無し 2022/02/17(木) 14:48:40.86 ID:pmCtK/QE0
楽天モバイルのせいで楽天経済圏が滅茶苦茶

 

204: 名無し 2022/02/17(木) 14:54:26.95 ID:5aLxZKpF0
>>175
そのおかげで格安携帯料金が生まれたんだぜ

 

219: 名無し 2022/02/17(木) 14:56:29.53 ID:zwdat9vA0
>>204
それは菅のおかげだろ

 

176: 名無し 2022/02/17(木) 14:49:13.41 ID:HJMqwWus0
ポイントつかなきゃただ高いだけだけどどうすんの??w

 

183: 名無し 2022/02/17(木) 14:51:00.93 ID:+NlRVI7B0
楽天モバイルの大赤字を埋めないといけないからね

 

184: 名無し 2022/02/17(木) 14:51:00.93 ID:PqbhoYIe0
楽天モバイル1000円~でも使うけどな
まあでも圏外になるし、まだまだ欠陥サービスに変わりない
プラチナバンド取れなければどっかに楽天モバイル売り払いそう笑

 

215: 名無し 2022/02/17(木) 14:56:02.41 ID:pmCtK/QE0
>>184
家の中に入るだけでも圏外だからな
楽天モバイルとんでもねえ糞
他より大して安くもないし家の中では使えない
楽天モバイルいったい誰に需要あるんだよ?
ずっと1GB未満の通信量を維持してる乞●だけだろw

 

251: 名無し 2022/02/17(木) 15:00:18.63 ID:VpdLHAca0
>>215
楽天モバイルは建物の中や地下だと本当に繋がらない
都内でもビル入ったら圏外だぜw

 

254: 名無し 2022/02/17(木) 15:00:46.00 ID:NJs5ku3L0
>>251
山間部も絶望的に繋がらない。

 

189: 名無し 2022/02/17(木) 14:51:53.61 ID:ikK6GT/60
寛容という言葉に違和感を覚える。多すぎたというべき

 

194: 名無し 2022/02/17(木) 14:52:46.28 ID:1a1a+L7Z0
ポイントいらんから安く白

 

214: 名無し 2022/02/17(木) 14:56:01.20 ID:jikZLhCw0
なんで客が貢献せなあかんねん。

 

218: 名無し 2022/02/17(木) 14:56:16.02 ID:XnJOvDow0
こういう言わなくても良いことを言うから株価が下がるんだよ(´;ω;`)

 

221: 名無し 2022/02/17(木) 14:56:37.25 ID:VpdLHAca0
ポイントばら撒かない楽天サービスなんてなんの魅力もないことわかってないのかね
証券も銀行もEコマースも楽天である必要性なんてゼロなのにw

 

222: 名無し 2022/02/17(木) 14:56:42.26 ID:9qbyaPib0

> お客様の中には我々の利益に貢献してくださらない方もいる

本当に言ったんだ……

 

226: 名無し 2022/02/17(木) 14:56:56.07 ID:ACc4nRuX0
ばかだねえ 楽天モバイルが本業圧迫してるしもうだめぽ

 

228: 名無し 2022/02/17(木) 14:57:10.62 ID:/ucL6HdT0
金を使ってくれる優良顧客とポイント乞●を振り分ける段階に入ったという事。

 

229: 名無し 2022/02/17(木) 14:57:14.71 ID:DSWzNDsv0

最近はヨドバシで買えるものはアマゾンじゃなくてヨドバシで買うようにしてる

楽天は20年ぐらい前にサイトがうざかったイメージが強くて使う気起きんわ

 

266: 名無し 2022/02/17(木) 15:03:08.13 ID:uYOcygDR0
>>229
ヨドバシは国内に在庫があるものや身元のしっかりした商品しか売らないから信頼できる。
アマゾンは正規代理店と言ってても偽物送ってくる。

 

232: 名無し 2022/02/17(木) 14:57:43.36 ID:CfnT4S1f0
ついに楽天経済圏から出る時が来たか…

 

262: 名無し 2022/02/17(木) 15:02:43.12 ID:0nZdaZMd0
利益に貢献して下さらないって?
客は楽天の従業員でもなんでもないんだが
英語に固執する前に日本語っつーか言葉遣いをちゃんと勉強しろよ

 

267: 名無し 2022/02/17(木) 15:03:17.81 ID:uhfpQj0r0
囲い込みが頭打ちしたって事ね。

 

引用元: ・楽天・三木谷氏「(ポイント還元は)寛容すぎた。我々の利益に貢献してくださらないお客もいる」 [パンナ・コッタ★]

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  1. 匿名 より:

    9倍あったのに改悪続きで6倍になった
    もうペイペイやアマゾンが有利なものは買い回り待たずにすぐ他で買うようにした

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