PCサポセンで「上の者に代われ」って言われて代わっていた上の者だけど

1: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/10/30(金) 09:23:24.016 ID:fU2b/Bff0
なかなか刺激的な仕事だった。
精神病む人もいるしサポセン勤務はお勧めしない。

 

2: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/10/30(金) 09:24:44.052 ID:fU2b/Bff0

お客様は神様だぞ
消費者センターに言うぞ
俺は社長の親友だぞ

こんなのがよく聞くフレーズ

 

3: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/10/30(金) 09:24:49.368 ID:+KiogmxWd
上の階の人に変わってもいいの?

 

4: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/10/30(金) 09:25:01.724 ID:dV9IvHtX0
サポセンの友人が今日も基地外相手だwって居直ってた
そうでもしないと病むんだと思う

 

8: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/10/30(金) 09:27:59.422 ID:fU2b/Bff0
>>4
問題はまともなおp客様すらキチガイ認定するようになる奴もいる
喫煙所とかはお客様の悪口大会よ

 

23: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/10/30(金) 09:35:26.944 ID:rhGbUaVb0
>>8
これがあるから面倒だろうなってなる

 

32: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/10/30(金) 09:39:40.287 ID:fU2b/Bff0

>>23
お客様を怒らせる→俺に対応交代を求める→本人は喫煙所で悪口大会

この時は俺がブチキレた。

特に操作に慣れていない高齢者のお客様の事を馬鹿にする奴が凄い多い
そういう方がいるお陰で無能なお前らでも飯が食えてんだぞって怒鳴りつけたこともある

 

6: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/10/30(金) 09:25:35.488 ID:LTct9h4n0
WILLCOMのサポセンした事あるが解約阻止で手当て結構付いたな

 

7: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/10/30(金) 09:27:09.479 ID:LTct9h4n0
PCは大変だろうな いろんな原因で動かなくなるし
何が原因か突き止めないと

 

12: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/10/30(金) 09:29:31.601 ID:fU2b/Bff0
>>7
PC側に原因がない場合もあるからな。
能力ないオペレーターだと手当たり次第にリカバリするから困る。
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9: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/10/30(金) 09:28:31.898 ID:pM1zFa080
「右の者に代われ」

 

17: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/10/30(金) 09:30:58.270 ID:fU2b/Bff0
>>9
他の人に代わってならある

 

10: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/10/30(金) 09:28:34.654 ID:X/PrPNda0
俺だったら殺すぞゴミつって切るわ
仕事でもクズに相手してあげるわけがない

 

17: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/10/30(金) 09:30:58.270 ID:fU2b/Bff0
>>10
録音しているのであとでめっちゃ俺が怒ります。

 

16: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/10/30(金) 09:29:48.623 ID:vuG1R6rL0
>>10
普通にクビでは

 

24: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/10/30(金) 09:36:25.652 ID:fU2b/Bff0
>>16
それが意外とクビにならない
仕事中に酒飲んでてもクビにならない
それだけ人手不足
でも、そいつらが炎上起こしてるせいで
対応に追われて業務が増えるわけで
クビにしないせいで負のループは言ってる

 

11: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/10/30(金) 09:28:43.400 ID:7v5qrKzr0
面と向かって言われてないのに何が辛いんだよ所詮電話越し
対面でチンピラ相手にしてから文句たれろ

 

17: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/10/30(金) 09:30:58.270 ID:fU2b/Bff0
>>11
隙あらばマウント取ろうとする滑稽さよ

 

13: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/10/30(金) 09:29:33.260 ID:b/J/jv7NM
お前みたいなボンクラにパソコンは早かったなwって言えば済むじゃん

 

21: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/10/30(金) 09:33:35.302 ID:fU2b/Bff0
>>13
言うオペレーターもいる。
人手不足を理由にクビにしない人事にキレそうだった。

 

27: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/10/30(金) 09:37:12.601 ID:jex2eLlWa
>>21
ストレスMAX・・・
そんな仕事してたら性格歪みそうだけどなんでそいつらはストレス抱えるほどそんなに自分を追い込んでんだ?

 

42: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/10/30(金) 09:42:37.932 ID:fU2b/Bff0
>>27
だから、全く悪意のないお客さんを馬鹿にしたりするわけよ、
弱い者たちが夕暮れにさらに弱い者を叩くムーブ
あと自分自身がクレーマーになるケースも多いよ。
サポセンの仕組みを知っているから重度のクレーマーになったりする

 

46: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/10/30(金) 09:44:41.761 ID:jex2eLlWa
>>42
ようするにストレスを抱えたオペレーターは発散するためにサポセンに意味の無いクレーム入れてるってこと?!

 

56: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/10/30(金) 09:51:10.780 ID:fU2b/Bff0
>>46
そう
本当に酷い光景を何度も見た

 

14: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/10/30(金) 09:29:35.004 ID:PhaljY+b0
ホントに困って連絡した時なんか不機嫌に対応されたことあるわ
オレもキチガイデビューしよかな

 

20: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/10/30(金) 09:33:30.199 ID:oJ6wn4eV0
ガイジにPCを持たせるな

 

32: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/10/30(金) 09:39:40.287 ID:fU2b/Bff0
>>20
でもガイジが使わないとゴミみたいなオペレーターの仕事がなくなるんですねえ
ゴミみたいなオペレーターはそういう人のお陰で飯が食えてることも自覚してないけどな。

 

25: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/10/30(金) 09:36:36.045 ID:550QHgAua
社長の友人知り合いはよく言われるわ
なら私なんかに言うより社長に直接伝えられた方がいいですよ?って返してる

 

42: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/10/30(金) 09:42:37.932 ID:fU2b/Bff0
>>25
尻の弁護士をちらつかせるパターンもある
設定が稚拙すぎて泣けてくるけどな。

 

26: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/10/30(金) 09:36:45.259 ID:q+ZQpCp5a
サポート使う奴とか高確率でノータリンだもん

 

42: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/10/30(金) 09:42:37.932 ID:fU2b/Bff0
>>26
そういう方がいるお陰で大半の無能なオペレーターでも仕事がもらえているわけですよ。
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29: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/10/30(金) 09:37:43.238 ID:PhaljY+b0
やっと納得したわ
PCサポセン以外でも電話クソ待たされるけど
あれキチガイが大挙してたんだな

 

48: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/10/30(金) 09:45:47.143 ID:fU2b/Bff0
>>29
キチガイは全体の一割程度しかいないよ
他は普通のお客さまだよ。
単純にオペレーターの数が足りないだけ

 

30: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/10/30(金) 09:37:50.638 ID:q+Kh7fRYd
ルーターの不具合で問い合わせした時「そんな事もわからねーのか」言われたからサポセンはカスだと思ってる
わからず困ってるから電話してんだよ

 

48: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/10/30(金) 09:45:47.143 ID:fU2b/Bff0
>>30
本当にすまないと思ってしまう俺ガイル
でも実際そういう対応するオペレーターはいる。

 

40: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/10/30(金) 09:42:27.830 ID:8/stjyV70
>>30
全ての基礎知識がある前提みたいな物言いのキチもわりといるよね

 

54: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/10/30(金) 09:49:45.870 ID:fU2b/Bff0
>>40
でも、そのオペレーターも実は基礎知識がないっていう地獄
物理的な故障案件さえもリカバリ案内しようとするからな。

 

35: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/10/30(金) 09:40:56.460 ID:q+ZQpCp5a

テメーで調べろ
わかんねーなら使うなボケ
ぶっ壊れてるから諦めろ

これ以外の回答要らんよね

 

51: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/10/30(金) 09:48:28.797 ID:fU2b/Bff0
>>35
それならサポセン要らないねって話になるけどな

 

38: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/10/30(金) 09:41:48.169 ID:J1IB5FxLM
人少ないなら働き口なくなったらサポセンやればええんかな

 

51: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/10/30(金) 09:48:28.797 ID:fU2b/Bff0
>>38
今はPCも売れなく案ったからPCサポセンは需要ないかもしれんけど
スマホ関係が募集欠けているんじゃないかな?

 

45: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/10/30(金) 09:43:19.978 ID:OJYEPQdgd
正直お客様は神様ではないよな
下らん言葉を流行らせた三波春夫の罪は大きい

 

56: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/10/30(金) 09:51:10.780 ID:fU2b/Bff0
>>45
客側が言う言葉ではないって補足しないといけなかったな。

 

62: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/10/30(金) 09:54:43.460 ID:rhGbUaVb0
三波春夫はその気持ちでもって活動してたってだけだからな
客の視点で言ったり裁量を持たせず対応全部下に丸投げする上の奴が言うセリフじゃないってだけだな

 

65: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/10/30(金) 09:57:47.352 ID:4suGra9DM
サポセンと一緒の部屋で働いてたけど毎日誰か泣いてた
地獄だよあそこは

 

67: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/10/30(金) 09:59:55.725 ID:fU2b/Bff0
>>65
泣いちゃう人いるよね。
トイレで泣いてたりする人もいた。

 

80: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/10/30(金) 10:07:02.811 ID:OJYEPQdgd
>>67
最初は会社への怒りであって、自分への怒りじゃないのにな
その時に冷静に受け答えできればいいのにな。それが難しいんだけど
でも対応が悪いと、次は自分への怒りに変わる
結構辛い仕事だな

 

82: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/10/30(金) 10:12:38.310 ID:fU2b/Bff0

>>80
そこなんだよな、耳を傾ければお客様が怒るのも
納得の理由だったりすることも多いから
まずは聞いて、怒りの矛先を確認して対応すればいい。

ただ品質管理と仲がいいと暴言吐いても査定には響かないから
好き勝手言う奴もいるので組織として終わってたってのもある。

 

66: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/10/30(金) 09:58:24.468 ID:fU2b/Bff0

お前んとこの商品使ったら株で負けたぞ!補償しろ!

PC紛失したから新しいのよこせ!

windows10が出たから俺のもwindows10にしろ!

こんなご要望をいただく刺激的な毎日

 

68: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/10/30(金) 10:02:14.692 ID:OhEWY8er0
煽り運転の次はキチガイクレーマーを取り締まった方がいいな

 

73: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/10/30(金) 10:03:46.314 ID:fU2b/Bff0
>>68
俺はそれより先にゴミオペレーターをどうにかするべきだと思うよ。
クレーマー生産装置でもあるし

 

78: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/10/30(金) 10:05:54.709 ID:rhGbUaVb0
>>68
いちゃもん付けて通ったら儲けものみたいな奴は結局的に排除した方が良いとは思う

 

70: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/10/30(金) 10:02:42.411 ID:lr1hmRiQ0
長くは働きたく無いけど
働いてはみたいな

 

74: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/10/30(金) 10:04:59.924 ID:fU2b/Bff0
>>70
適性さえあれば何もつらいことはないけどな。

 

71: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/10/30(金) 10:02:47.342 ID:nDa8GnOs0
5chの連中と同じような奴ら相手に1v1で電話するんだからストレスしかないよね

 

74: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/10/30(金) 10:04:59.924 ID:fU2b/Bff0
>>71
似てる部分はあるかもしれん。

 

75: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/10/30(金) 10:05:07.090 ID:lr1hmRiQ0

サポートセンターで対応を受ける前に
何時間も待たせたりするから
客側のストレスもMAXという当然の悪循環の場合がある

そういうとこは、もっと客よりも会社を恨むべきだと思う

 

76: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/10/30(金) 10:05:31.559 ID:eW4w0rR70
罵倒を言葉通りに受け取る真面目な人は向いてないってコルセンやってて思ったわ

 

81: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/10/30(金) 10:08:30.720 ID:fU2b/Bff0
>>76
左から右へ受け流していく事が大事ではある。
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77: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/10/30(金) 10:05:37.394 ID:yj2ysgcra
「上の者出せ」とか言って出てきた上の者って
ゴネてどうこう出来るのほどの権限持った人なの?

 

81: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/10/30(金) 10:08:30.720 ID:fU2b/Bff0
>>77
役職にもよるけどある程度は自分の意志で判断できる。
あと、間違った対応は基本的にしないから
対応交代そのものが意味のある行為でもある。

 

79: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/10/30(金) 10:06:21.282 ID:ajA5Slkea
興奮気味なクレーマーは対処しやすいよね
お前じゃ話にならんから代われって言われた時に
保留にしてからもう1度対応したら丸くおさまったことある
向こうは別人だと思ってたからちょろかったわ

 

82: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/10/30(金) 10:12:38.310 ID:fU2b/Bff0
>>79
こういう小技を使って自分で対応しようって人は応援したくなる。
大抵のオペレーターは代われって言われたら待ってましたとばかりに代わるしな

 

84: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/10/30(金) 10:13:55.517 ID:8mG7kVk3a
大変そうだけど仕事に誇りあるんだな
素直に凄い

 

88: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/10/30(金) 10:16:25.577 ID:fU2b/Bff0
>>84
そらそうよ。
それでご飯食べるんだから自信と誇りは持ってお仕事しなきゃダメよ。
実際に怒鳴り込んできた人に「ごめんな」とか「ありがとう」とか言ってもらえると
脳汁があふれ出る
泣いて喜んでもらえっるケースもあったりするからな。

 

85: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/10/30(金) 10:14:41.465 ID:rhGbUaVb0
言語感覚違う相手にわかるように説明する仕事でしょ
前提となる情報も違うから想定する以上に難しい仕事だろうけど

 

91: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/10/30(金) 10:18:56.953 ID:fU2b/Bff0
>>85
本質的にはこれだと思う。
あとは原因解決の為の状況判断能力と
解決の為の知識が重要になってくるわけだけど
極論解決しなくてもクローズできるケースはある。
理解・納得してもらえばそれでいい

 

95: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/10/30(金) 10:22:00.171 ID:pTFxBGa10
俺の地雷ワードは
OS再インストールとか25万の製品の買い替えとか
現実的ではない解決方法を当然の如く勧められる事かな
あと、この仕様で困ってらっしゃるのはお客様だけで他のお客様からは便利という言葉も頂いておりますも地雷かな

 

96: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/10/30(金) 10:22:34.087 ID:PYAp0xXF0
10年したらほとんどAI
20年したらほぼ完全にAIになるんじゃないか
最近のサポセンは使えないやつが多すぎる

 

97: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/10/30(金) 10:22:39.851 ID:qiWOTns90
クレーマー「何もしてないのに壊れたんですけど!?」
サポセン「どのような症状でしょうか?」
クレーマー「いやらしい広告がポップアップで延々と出続けるんです!」
サポセン「あっ…(察し)」

 

105: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/10/30(金) 10:29:15.834 ID:fU2b/Bff0
>>97
よし!お客様は何もしていないな!
じゃけん、広告邪魔だからどうにかできるか試しましょうねー

 

99: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/10/30(金) 10:24:09.410 ID:yj2ysgcra
この流れ見てたら
オペレーターって女ばっかりのイメージだけど
意味あるのか疑問に思えてきたな

 

105: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/10/30(金) 10:29:15.834 ID:fU2b/Bff0
>>99
一般的な職種より女性率高いけど
男性も多いよ。

 

100: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/10/30(金) 10:24:13.880 ID:mHObfzeTa
Amazonのコルセンは片言のChinaが出やがったけど片言過ぎてもういいやってなった

 

101: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/10/30(金) 10:24:21.904 ID:3wFroSqDM
給料良いならやりたい

 

105: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/10/30(金) 10:29:15.834 ID:fU2b/Bff0
>>101
給料は比較的高めではある。

 

102: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/10/30(金) 10:26:19.377 ID:R0E90hh6a
どうやったら上のものと変われっていう展開になるのかがよくわからん

 

106: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/10/30(金) 10:30:18.449 ID:fU2b/Bff0
>>102
適当な対応してお客様が怒るのはもちろん
開口一番で(お前じゃどうせ話にならんから)上の者に代われ
なんてケースもある。

 

107: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/10/30(金) 10:32:14.399 ID:R0E90hh6a
わりといろんなところのフリーダイアルに電話して問い合わせしてるけど、そんな変な目にあったことないわ
時々わかりづらい人もいるけど

 

108: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2020/10/30(金) 10:38:48.228 ID:fU2b/Bff0
>>107
ラッキーなだけじゃないかな?
ISPの契約の窓口に電話した時とかすげえ酷かったし
自分が取りたい契約話しかしない

 

引用元: ・PCサポセンで「上の者に代われ」って言われて代わっていた上の者だけど

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