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【ネット】プロバイダと揉めてるんだけど助けてくれ

internet_modem_router-1 【ネット】プロバイダと揉めてるんだけど助けてくれ
1: 名無しさん 2021/07/29(木) 20:07:12.976 ID:UEMjzRwy0NIKU
ネットの調子悪いからプロバイダの乗り換え工事を7/27にしたんだけど
開通工事が終わってモデムを起動してみたらネットに繋がらないのでサポートに連絡してみたら調査するから待てと言われて2日待った。
で、2日後に遠隔じゃ未開通ってことしかわからんし家に作業員派遣するからさらに2日待ってと言われた。
その間に乗り換え前のプロバイダの契約が切れるので金払うからポケットwifiか何か貸し出せないの?と聞いたらそれも無理。
原因がわからないということは来た所で解決する確証もないから、その場合はいつ直るかはわからんと言われた。
じゃあ、前のプロバイダに頭下げて契約延長の打診してみるから、その分のお金は補填してよ?
って言ったら、そういう保証はやっていない。との回答。
結局得られた回答は保証も代替機の貸し出しもなく、調査するから待て、と。
テレワークだからネット繋がらないと仕事できないんだけどと伝えてもご理解くださいの一点張り。
消費者センターに連絡したら、強制力がないので企業に対して何もできないとのこと。
泣き寝入りするしかないのかな?

 

3: 名無しさん 2021/07/29(木) 20:07:45.642 ID:vnZ7Woza0NIKU
プロなんだから任せろ

 

6: 名無しさん 2021/07/29(木) 20:09:04.265 ID:rJGjvs2RMNIKU
プロバイダなんてPPPOEの番号変えるだけじゃ駄目なの?

 

7: 名無しさん 2021/07/29(木) 20:10:35.208 ID:SfapE6AdpNIKU
まず消費者センターとかいうゴミに聞くのはやめろ

 

8: 名無しさん 2021/07/29(木) 20:11:29.827 ID:dduZNv740NIKU
消費者センターに連絡したら
契約はどうなってるんですか?って聞かれなかった?

 

14: 名無しさん 2021/07/29(木) 20:15:50.177 ID:UEMjzRwy0NIKU
>>8
特に聞かれなかった。
うんうん聞いてくれて、お助けできそうにないって言われた。

 

13: 名無しさん 2021/07/29(木) 20:14:20.645 ID:Ddw6tSXJpNIKU
消費者センターは「ただこういう事例がありました」ってのを集めるだけの集計サイトでしかないゴミの集まり
なんか解決してくれるわけでわない

 

9: 名無しさん 2021/07/29(木) 20:11:31.673 ID:1v0iEKBwdNIKU
お前が設定わかってないというオチだったら土下座しろよ

 

14: 名無しさん 2021/07/29(木) 20:15:50.177 ID:UEMjzRwy0NIKU
>>9
宅外工事が終わったらモデム起動してくださいと言われて
起動したらALARMって箇所が赤く点滅してるからプロバイダ側(上流)の問題らしい。

 

11: 名無しさん 2021/07/29(木) 20:12:26.104 ID:l/sinhCm0NIKU
初期契約解除制度つか

 

15: 名無しさん 2021/07/29(木) 20:15:56.259 ID:ldPx/p4yMNIKU
ルーターの設定でユーザーIDとパスワード入れるだけなのにな
スマホのAPN設定すらした事なさそう

 

17: 名無しさん 2021/07/29(木) 20:17:56.373 ID:Tq8bWMxf0NIKU
長くて途中で嫌になって全部読まないからどうでもいい

 

21: 名無しさん 2021/07/29(木) 20:20:43.394 ID:UEMjzRwy0NIKU
>>17
ネット繋がらない
いつ直るかわからない
保証がない

 

23: 名無しさん 2021/07/29(木) 20:22:07.293 ID:hJdaHqdR0NIKU
>>21
プロバイダはどこからどこに変えたの?
昔のプロバイダにつなぎに行ったりしてないかな

 

24: 名無しさん 2021/07/29(木) 20:22:44.678 ID:UEMjzRwy0NIKU
>>23
JCOMからN〇RO光です。

 

26: 名無しさん 2021/07/29(木) 20:24:28.179 ID:hJdaHqdR0NIKU
>>24
設定全部入れ直して直らないならお手上げだな

 

31: 名無しさん 2021/07/29(木) 20:30:15.819 ID:UEMjzRwy0NIKU
>>26
設定は何もしてない。
工事が終わったらモデム起動だけでいいと言われてたから
いざモデム起動してみたらALARMって箇所がずっと赤く点滅してる。
で、サポートに連絡してみたら「未開通」の状態らしい。

 

32: 名無しさん 2021/07/29(木) 20:31:17.072 ID:hJdaHqdR0NIKU
>>31
モデムってそれn〇roにもらったやつ?

 

34: 名無しさん 2021/07/29(木) 20:32:39.809 ID:UEMjzRwy0NIKU
>>32
うん。
正確にはONU?って機器かも

 

35: 名無しさん 2021/07/29(木) 20:34:00.232 ID:hJdaHqdR0NIKU
>>34
onu兼ルータでn〇roにもらったやつで間違いないなら設定漏れかな
ただのonuならルータの設定が必要になるが

 

39: 名無しさん 2021/07/29(木) 20:41:20.562 ID:UEMjzRwy0NIKU
>>35
恐らくONU兼ルータ
外部URLで悪い
kagua.biz/shikicity/20210423.html
上で見た感じとサポートの話だとN〇RO光や上流に問題があるらしい。
宅外の工事の時から光回線が反応しないとかでなんか手こずってた。
結局繋がったって言ってたけど、今思えば怪しい

 

41: 名無しさん 2021/07/29(木) 20:42:20.603 ID:hJdaHqdR0NIKU
>>39
回線が反応しないってどういうことだよ……
確認証跡とかもらってないの?

 

44: 名無しさん 2021/07/29(木) 20:52:37.689 ID:UEMjzRwy0NIKU
>>41
一応、何月何日にどこどこに宅外工事しました。って書類はあるけど…
多分、証跡にはならない・・・

 

42: 名無しさん 2021/07/29(木) 20:45:18.692 ID:DBNZJqft0NIKU
>>39
まぁゴネるのもありだよ
工事に問題があったのであれば一月分くらい無料にしてくれと
一月分無料程度の金額であればコールセンターの現場管理者で権限持ってる場合が多いから

 

44: 名無しさん 2021/07/29(木) 20:52:37.689 ID:UEMjzRwy0NIKU
>>42
明日また連絡くるから聞いてみる!
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18: 名無しさん 2021/07/29(木) 20:18:13.262 ID:hJdaHqdR0NIKU
モデム刺さってる?

 

21: 名無しさん 2021/07/29(木) 20:20:43.394 ID:UEMjzRwy0NIKU
>>18
刺さってる。
ずっと赤く点滅しててサポートに確認したらプロバイダから信号行ってないって言われた。

 

19: 名無しさん 2021/07/29(木) 20:18:25.103 ID:uv80cAZiMNIKU
解約ちらつかせていけ

 

21: 名無しさん 2021/07/29(木) 20:20:43.394 ID:UEMjzRwy0NIKU
>>19
人気のとこだから解約ちらつかせても痛くも痒くもなさそう

 

20: 名無しさん 2021/07/29(木) 20:20:40.244 ID:1v0iEKBwdNIKU
あとプロバイダによってはお前が良かれと選んだプランと回線とが合ってないこともある
ネクストと隼でそれぞれ合ったプランにしなきゃならなくて痛い目見たことある

 

27: 名無しさん 2021/07/29(木) 20:25:16.265 ID:6FivV9nxaNIKU
この書き込みはスマホ?

 

31: 名無しさん 2021/07/29(木) 20:30:15.819 ID:UEMjzRwy0NIKU
>>27
前のプロバイダの契約が31日まであるからPC

 

29: 名無しさん 2021/07/29(木) 20:27:16.309 ID:2zSoIk1a0NIKU
お試しUQモバイルを使わせてもらえ

 

31: 名無しさん 2021/07/29(木) 20:30:15.819 ID:UEMjzRwy0NIKU
>>29
それ2、3日で使えるようになるかな?

 

30: 名無しさん 2021/07/29(木) 20:30:00.861 ID:khGBEtfi0NIKU
n〇roはそれがデフォだからな

 

33: 名無しさん 2021/07/29(木) 20:32:38.720 ID:FlhdY0lcdNIKU
N〇ROはマジでてきとうだからな

 

39: 名無しさん 2021/07/29(木) 20:41:20.562 ID:UEMjzRwy0NIKU
>>33
サポートに連絡しても結局何も進展してないね・・・

 

36: 名無しさん 2021/07/29(木) 20:35:38.182 ID:DBNZJqft0NIKU
まぁ運が悪かったと思うしかないな
ただ未開通状態ならまだ課金開始はされてないんだろ?
それで工事日から課金開始されてたら流石にクレーム入れていい

 

39: 名無しさん 2021/07/29(木) 20:41:20.562 ID:UEMjzRwy0NIKU
>>36
多分繋がなかったに日数分は補填されるんだけど
前のプロバイダの契約延長できたとしても月単位だからN〇RO復活しても
2重契約になっちゃうのが最悪

 

37: 名無しさん 2021/07/29(木) 20:39:17.216 ID:rJGjvs2RMNIKU
マンション?

 

39: 名無しさん 2021/07/29(木) 20:41:20.562 ID:UEMjzRwy0NIKU
>>37
戸建て!
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38: 名無しさん 2021/07/29(木) 20:41:17.527 ID:3rqEcxnl0NIKU
とりあえず、適当にsimフリーの回線契約してやり過ごせば

 

40: 名無しさん 2021/07/29(木) 20:41:46.837 ID:DBNZJqft0NIKU
恐らくだけど工事が完了してるにもかかわらずセンター側のステータスが未開通なら工事に問題があって完了できてなかった可能性が高い
工事がちゃんと完了していて客側の設定で利用可能な状態であればセンター側のステータスは未開通にはならない

 

44: 名無しさん 2021/07/29(木) 20:52:37.689 ID:UEMjzRwy0NIKU
>>40
こっちがやったことと言えばモデムをコンセントに指しただけで
期待の動作と違うわけだから9割9分N〇RO側だと思う。

 

43: 名無しさん 2021/07/29(木) 20:49:30.581 ID:+KxlW45g0NIKU
v6?
光の工事業界は開通テストもせずに帰ってるのか?
1も含めて関係者全員が何言ってんの状態

 

44: 名無しさん 2021/07/29(木) 20:52:37.689 ID:UEMjzRwy0NIKU
>>43
v6?ip?
ip以前にネットワークが飛んでない
宅外工事が終わったらモデムに電源挿してくれれば繋がるんで。
と言われて、工事終わったらそのまま帰ってったよ。
工事したのは別会社らしいです。

 

45: 名無しさん 2021/07/29(木) 20:53:27.966 ID:5QTyh5nqrNIKU
ゴネたって「はいはい」って流されるだけじゃないの

 

49: 名無しさん 2021/07/29(木) 21:00:25.182 ID:DBNZJqft0NIKU
>>45
それは会社によるかな
うちも回線提供会社だけど乗り換え時のトラブルで会社側に問題があってそれが原因で客側に金銭的不利益があった場合は商品券や一月無料で対応する場合が多い
流石に無理難題な保障を求めてくる要求には答えないけど

 

56: 名無しさん 2021/07/29(木) 21:17:14.021 ID:UEMjzRwy0NIKU
>>49
7./31までに開通させるか、ポケファイ貸し出すか、JCOM分の料金補填してくれ
って言っただけど全部無理。
一時間近くそのやりとりして無理だったからもうだめかも。

 

57: 名無しさん 2021/07/29(木) 21:35:21.952 ID:83DCj9Kk0NIKU
>>56
開通月の月額が日割り計算になっただけだった

 

51: 名無しさん 2021/07/29(木) 21:05:02.259 ID:UEMjzRwy0NIKU
>>45
今のとこ「はいはい」と「ご理解ください」で流されてるわ…

 

46: 名無しさん 2021/07/29(木) 20:56:48.736 ID:DBNZJqft0NIKU
まぁ話聞いてる限りならほぼほぼ工事に問題がある
恐らくセンターでもそれが分かってるから作業員の再手配をしてる
あとは上手くゴネるんだ

 

51: 名無しさん 2021/07/29(木) 21:05:02.259 ID:UEMjzRwy0NIKU
>>46
だよね
これ個人の圧力でも対応してくれるもんなのかな

 

47: 名無しさん 2021/07/29(木) 20:57:10.996 ID:+KxlW45g0NIKU
施工業者を攻めた方がいい結果でそうだな

 

51: 名無しさん 2021/07/29(木) 21:05:02.259 ID:UEMjzRwy0NIKU
>>47
今日その施工会社から再作業日の日程調整が来て話をしたら
N〇ROさんから再点検を頼まれてるだけだから、の一点張りだった。

 

48: 名無しさん 2021/07/29(木) 20:59:09.126 ID:gxBCQLjd0NIKU
工事のやつも最終確認くらいしろよな

 

51: 名無しさん 2021/07/29(木) 21:05:02.259 ID:UEMjzRwy0NIKU
>>48
ほんっとそれ

 

50: 名無しさん 2021/07/29(木) 21:03:45.645 ID:83DCj9Kk0NIKU
俺も電柱からの分岐部の工事不良で開通までに1ヶ月以上かかって工事業者3回も来た

 

56: 名無しさん 2021/07/29(木) 21:17:14.021 ID:UEMjzRwy0NIKU
>>50
うそだろ・・・
流石にそれは心折れるぞ・・・

 

52: 名無しさん 2021/07/29(木) 21:07:31.540 ID:1ZsXVIpU0NIKU
使用開始日を1ヶ月後に指定してJcom1ヶ月使い続ければいい
開通予定日先に反故にしたのは業者の都合だからな
改めてその1ヶ月後までに確実に開通できるようにさせる
できなかったら契約しませんでいい

 

56: 名無しさん 2021/07/29(木) 21:17:14.021 ID:UEMjzRwy0NIKU
>>52
N〇RO光の工事するのに4ヶ月待ったから今から他探す気力がない・・

 

53: 名無しさん 2021/07/29(木) 21:10:24.352 ID:s/n9WTTK0NIKU
スマホでテザリングしたらいいやん

 

56: 名無しさん 2021/07/29(木) 21:17:14.021 ID:UEMjzRwy0NIKU
>>53
20GBしか枠ないから無理や
仕事してたらあっという間になくなる

 

55: 名無しさん 2021/07/29(木) 21:12:22.996 ID:HPkBewEZ0NIKU
債務不履行になるかどうか微妙なところなのかな
契約内容が、工事が完了して無事開通した時点から使用料が発生しますだと難しいかもしれないな
7/27には使用できるようになるって契約だったら債務不履行の損害賠償みたいな形で一ヶ月無料ぐらいは通りそうだけど

 

引用元: ・プロバイダと揉めてるんだけど助けてくれ

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  1. 匿名 より:

    サポートの人もコイツの相手するの大変だったろうね

  2. 匿名 より:

    何言っても気力がないで済ますんなら相談なんかせずに無気力で過ごし続ければ?まじうぜえ相談者だな

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