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Amazonでカスタマーサービスの仕事してたんだが

operator3_cry-480x719 Amazonでカスタマーサービスの仕事してたんだが
1: 名無し 2022/04/02(土) 21:32:48.77 ID:qMiJZ7Av0 BE:315797301-2BP(1000)
マジでキチ客多すぎて精神病んだ

 

2: 名無し 2022/04/02(土) 21:33:36.51 ID:qMiJZ7Av0 BE:315797301-2BP(1000)
質問あったら答える

 

3: 名無し 2022/04/02(土) 21:34:03.78 ID:4DVmriaAd
キチ客の例

 

5: 名無し 2022/04/02(土) 21:36:17.96 ID:qMiJZ7Av0 BE:315797301-2BP(1000)
>>3
多すぎて困るんだけど、本当は商品届いてるのに届いてないからもう一個送れって言ったり、AVとかアダルト商品頼んだ後に問い合わせしてきて電話をとったら商品のことで質問なんだけどって言われて商品名読ませられる

 

11: 名無し 2022/04/02(土) 21:40:31.88 ID:cBTtzcEY0
アダルト商品名読んでなんか嫌か?女なん?

 

13: 名無し 2022/04/02(土) 21:42:04.87 ID:qMiJZ7Av0 BE:315797301-2BP(1000)
>>11
女ですww
そいつの電話男が取ったらすぐ切れる

 

16: 名無し 2022/04/02(土) 21:42:57.77 ID:cBTtzcEY0
>>13
それはきもすぎるな…

 

102: 名無し 2022/04/02(土) 22:11:52.78 ID:AEUcFhuK0
>>5
そんなんで病むとか意味不明なんやが

 

121: 名無し 2022/04/02(土) 22:15:42.53 ID:qMiJZ7Av0 BE:315797301-2BP(1000)
>>102
いや、それはちょっと変な客ってだけでメンタル面はなんともないんだよ
最初は暴言吐かれても変な客でもなんとも思わなかったけど、私生活と仕事でいろいろあって憂鬱な時に出勤して一発目に取った電話で、ジジイに有り得ない暴言吐かれてぷっつーんきた

 

127: 名無し 2022/04/02(土) 22:17:18.97 ID:AEUcFhuK0
>>121
なるほどなあ
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4: 名無し 2022/04/02(土) 21:34:44.26 ID:rCwDFixt0
基〇外外人のオペレーターもおるからおあいこやろ😄

 

6: 名無し 2022/04/02(土) 21:36:57.91 ID:qMiJZ7Av0 BE:315797301-2BP(1000)
>>4
中国人のわけわからんやつも多くて転送先で困った

 

8: 名無し 2022/04/02(土) 21:38:47.10 ID:qMiJZ7Av0 BE:315797301-2BP(1000)
あと、クリスマスに中国のやっすい鬼滅グッズを子供のために買った夫婦が商品届かん!出品者が話通じん!って問い合わせしてきて電話口で二人にボロクソに怒鳴られた

 

9: 名無し 2022/04/02(土) 21:39:29.79 ID:MiL0tqjvp
カスタマーセンターも外国人ばっかり
日本語通じない

 

12: 名無し 2022/04/02(土) 21:41:11.35 ID:qMiJZ7Av0 BE:315797301-2BP(1000)
>>9
テクニカル系とかに転送した時は本当に中国人ばっかりだった。愛想悪い男ばっか。
でも一回スゲー可愛い声の女の子いたな

 

35: 名無し 2022/04/02(土) 21:50:31.70 ID:K2mS0sBVx
>>12
マケプレの担当がここ3人連続で中国人や話が長くなりすぎてアカン

 

10: 名無し 2022/04/02(土) 21:39:59.47 ID:qMiJZ7Av0 BE:315797301-2BP(1000)
あと、客からクレーム来たら上信しますとか、改善に努めさせていただきますって言うけど。
何もしないほんま

 

14: 名無し 2022/04/02(土) 21:42:14.80 ID:BVaV9qG60
大多数はまともやろ

 

15: 名無し 2022/04/02(土) 21:42:50.20 ID:MiL0tqjvp
テンプレ回答するだけの仕事だし
楽勝だろ

 

20: 名無し 2022/04/02(土) 21:44:43.22 ID:qMiJZ7Av0 BE:315797301-2BP(1000)
>>15
最初の方はテンプレでなんとかなるけど、資料や知識が膨大すぎて本当難しかった
商品の返品返金とかは楽だけど

 

17: 名無し 2022/04/02(土) 21:43:13.55 ID:aMy5JKib0
Amazonロッカーの住所間違ってたから報告したやで
近所の別の店にあることになってた

 

23: 名無し 2022/04/02(土) 21:45:40.71 ID:qMiJZ7Av0 BE:315797301-2BP(1000)
>>17
それは申し訳ない、、、
たまにあるみたい

 

18: 名無し 2022/04/02(土) 21:43:28.43 ID:qMiJZ7Av0 BE:315797301-2BP(1000)
オカマの対応した後、対応すごい褒めてくれたし対応後のアンケートでも嬉しいこと書いてくれたなー

 

26: 名無し 2022/04/02(土) 21:46:32.73 ID:By9vacoEx
>>18
対応後のアンケートって本人が見れるのか

 

32: 名無し 2022/04/02(土) 21:49:56.81 ID:qMiJZ7Av0 BE:315797301-2BP(1000)
>>26
見れるし評価に関わる

 

36: 名無し 2022/04/02(土) 21:50:48.04 ID:aMy5JKib0
>>32
知らなかった
今度からアンケートには積極的に入力します

 

39: 名無し 2022/04/02(土) 21:51:39.13 ID:MiL0tqjvp
>>32
評価悪くなるとどうなるの?

 

50: 名無し 2022/04/02(土) 21:55:50.22 ID:qMiJZ7Av0 BE:315797301-2BP(1000)
>>39
どうなるっていうか、自分の対応がダメだった場合での低評価だと管理者の人に最近ちょっと悪かったねーって言われて他の人の対応聞いたり復習したりする
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19: 名無し 2022/04/02(土) 21:44:13.95 ID:By9vacoEx
不備があった場合のお納めとかってバンポイントたまる?

 

25: 名無し 2022/04/02(土) 21:46:26.59 ID:qMiJZ7Av0 BE:315797301-2BP(1000)
>>19
ごめんだけどどういう意味?

 

27: 名無し 2022/04/02(土) 21:47:35.79 ID:By9vacoEx
>>25
商品が壊れてたりとか一部破損があったりとかでクレーム入れるとたまに返金の上商品は処分してください、みたいなことあるやろ?
それでアカウントがバンされるポイント的なものがたまるのかなって

 

38: 名無し 2022/04/02(土) 21:51:18.13 ID:qMiJZ7Av0 BE:315797301-2BP(1000)
>>27
いや、それはないな
そういう案内かなり多いけど問題はないよ
たまに毎日本当に無意味な返品返金繰り返してる人がいるけどそういう人ならなるかも

 

46: 名無し 2022/04/02(土) 21:54:25.21 ID:By9vacoEx
>>38
いわゆる誤表記狙いでクレームつけて商品は無料でもらった上に返金を狙う奴らがいるけどそういうのはアウト?

 

43: 名無し 2022/04/02(土) 21:53:36.10 ID:aMy5JKib0
>>27
ちょっとやそっとじゃbanならんで
どう考えても頭おかしいやつが警告メールされてたけど、なんでbanじゃないのか分からんレベルやった

 

51: 名無し 2022/04/02(土) 21:55:54.27 ID:By9vacoEx
>>43
アマゾンでかなり買ってるから正当な商品の不備による返金や返品も多いからバンされるのがこわくてな
ツイッターなんか見ると返品返金繰り返してた奴らがバンされてたりするし

 

22: 名無し 2022/04/02(土) 21:44:55.66 ID:Fhzqc0sMM
レビューでボロクソ書いたらbanするの意味不明や

 

30: 名無し 2022/04/02(土) 21:48:04.34 ID:qMiJZ7Av0 BE:315797301-2BP(1000)
>>22
そうなの?初めて聞いたな
そんなに酷いこと書いたの?ww

 

24: 名無し 2022/04/02(土) 21:46:01.99 ID:By9vacoEx
外人多いのなんで?

 

31: 名無し 2022/04/02(土) 21:49:05.82 ID:qMiJZ7Av0 BE:315797301-2BP(1000)
>>24
詳しくはわからないけど
本当に人が足りないんだと思う。
新人が入っても研修の時点で絶望して辞めてく

 

28: 名無し 2022/04/02(土) 21:47:39.93 ID:MiL0tqjvp
まぁクレーム入れても
担当部署に報告しますで終わるだけで
実際に報告なんて誰も読んでないんだろう

 

33: 名無し 2022/04/02(土) 21:50:05.43 ID:By9vacoEx
置き配とかって盗まれたらどうすんの?
客はマジで届いてないしアマゾンからは届けたってことになるだろうし

 

41: 名無し 2022/04/02(土) 21:53:11.64 ID:qMiJZ7Av0 BE:315797301-2BP(1000)
>>33
そういう場合、Amazon発送販売の商品で在庫があれば再発送or返金
他の出品者が出してるものならこちらから返金とかできないから出品者に連絡して対応してもらう必要がある

 

40: 名無し 2022/04/02(土) 21:52:49.74 ID:CzRKgxsx0
ならここで聞かせてくれ
ある台所用品を「発送予定日前日→延期」を半年以上も繰り返されてるんだけどどうしたらいい?
商品ページに在庫はあるし数は減ったり増えたりしてるのに

 

54: 名無し 2022/04/02(土) 21:58:07.74 ID:qMiJZ7Av0 BE:315797301-2BP(1000)
>>40
これたまにあるんだよね
Amazon発送のものか出品者かで変わるけど
詳しくはわからないな、、
在庫があるなら、一度キャンセルしてもう一度購入手続きしてみるのはどうだろう?

 

63: 名無し 2022/04/02(土) 22:00:33.90 ID:rdxo50gE0
>>54
一回オペレーターのすすめでキャンセルして注文しなおしてる
で同じ状況で発送日前日になると延期の繰り返しで前後併せて半年や
そしてAmazon発送販売や
ちなみAmazonは10年使っててそれまでキャンセルはしたことが無い

 

48: 名無し 2022/04/02(土) 21:54:40.03 ID:kuk+WxaDM
いうてこちらもカスタマー極力使いたくないねん。最近配達がゴミすぎて何日も遅れてたり誤配送が増えて使わざるを得ないんやわ。なんとかしてクレメンス

 

55: 名無し 2022/04/02(土) 21:58:27.94 ID:GLA1hq/d0
サポセンなんてのはクレーム対応がほとんどたからまともな人は精神病むだろそりゃ

 

56: 名無し 2022/04/02(土) 21:58:45.20 ID:JCoRnF3Xp
チャットで対応してくれるやつか?
間違えて2つ買ったデジタル商品返品させてくれてサンガツやで🤗

 

64: 名無し 2022/04/02(土) 22:01:16.76 ID:qMiJZ7Av0 BE:315797301-2BP(1000)
>>56
電話とチャットどっちもやってた!
こちらこそAmazon使ってくれてありがとうやで

 

57: 名無し 2022/04/02(土) 21:58:56.29 ID:aMy5JKib0
ほしいものリストからプレゼントした奴に不具合ありで交換手続きしてもらったら、発送先がうちになったのはおかしいやろ…
システム上しゃーないんね?

 

72: 名無し 2022/04/02(土) 22:03:03.35 ID:qMiJZ7Av0 BE:315797301-2BP(1000)
>>57
どうだったかな、、詳しく覚えてない>_<
でもほしい物リストからの返品とか交換はちょっと面倒だったな
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59: 名無し 2022/04/02(土) 21:59:31.31 ID:b9mGTtd+p
この前あった話で質問なんやけど
配達で日時指定で届かなかったから今どうなってるか確認したいと問い合わせたら
配達amazonってのは個人事業主だから連絡先知らないしカスタマーサービスからは連絡取れないと言われたんや
こんなことってあるんかいな

 

78: 名無し 2022/04/02(土) 22:05:46.69 ID:qMiJZ7Av0 BE:315797301-2BP(1000)
>>59
通常のカスタマーサービスからは連絡できないけど配送担当に電話繋いだら連絡取れたはず

 

94: 名無し 2022/04/02(土) 22:10:21.51 ID:b9mGTtd+p

>>78
なるほど、ありがとう
それってこちらから別途配送担当に連絡するの?
それともカスタマーサービスが配送担当につないでくれるの?

配達amazonって最近ほんとに酷すぎやわ
家にいてもインターホン鳴らさずに不在にされたり勝手に起き便にされたりして激おこ

 

112: 名無し 2022/04/02(土) 22:13:10.08 ID:qMiJZ7Av0 BE:315797301-2BP(1000)
>>94
こっちから客と繋いだまま配送担当に転送するよ!
配送する人も結構酷い人いるよなぁ

 

118: 名無し 2022/04/02(土) 22:14:32.18 ID:MiL0tqjvp
>>112
配達担当者につなぎする事は出来ませんって
言われるで

 

134: 名無し 2022/04/02(土) 22:19:59.52 ID:qMiJZ7Av0 BE:315797301-2BP(1000)
>>118
時と場合によるかも

 

108: 名無し 2022/04/02(土) 22:12:36.76 ID:8hS6qyXZ0
なんかガチで届いてなくて配達済みになってて苦情電話入れて運送に確認しましたが確かに配達したて言われてそのあとポスト再確認したら入ってたんやけど
これ運送屋がちょろまかそうとしてたん?

 

131: 名無し 2022/04/02(土) 22:18:31.85 ID:qMiJZ7Av0 BE:315797301-2BP(1000)
>>108
かもな

 

66: 名無し 2022/04/02(土) 22:02:05.54 ID:zyxZMhMf0
カードの不正使用っぽかったからカスタマーにかけたら
カタコトのお姉さんで話し通じないから諦めて
もうええわって電話切ろうとしたら
よくないですってキレられて引き止めてくれたわ

 

71: 名無し 2022/04/02(土) 22:02:43.32 ID:fjUDwBJl0
>>66

その後どうなったんや

 

79: 名無し 2022/04/02(土) 22:05:47.06 ID:zyxZMhMf0
>>71
ガチ不正利用やったから日本人のお姉さんにバトンタッチして
調査してくれてワイのカードを不正に使ったアカウントは凍結や
カード会社に連絡するように教えてくれた
キレて引き止めてくれてサンキューやで

 

84: 名無し 2022/04/02(土) 22:06:35.85 ID:fjUDwBJl0
>>79
バトンタッチとかあるんやな

 

93: 名無し 2022/04/02(土) 22:09:53.94 ID:qMiJZ7Av0 BE:315797301-2BP(1000)
>>84
日本人に変われって言われたら変わるで

 

95: 名無し 2022/04/02(土) 22:10:34.99 ID:By9vacoEx
>>93
言ったことあるけど変わらんかったわ

 

67: 名無し 2022/04/02(土) 22:02:18.25 ID:fjUDwBJl0
心中お察しするで

 

74: 名無し 2022/04/02(土) 22:04:14.22 ID:JSm4Y4P90
北海道におるちょっと上の役職っぽいくせに結局すいませんとしか言えない職員って要らんと思わん?

 

82: 名無し 2022/04/02(土) 22:06:19.99 ID:SOaJPbfx0
>>74
上席の男に謝らせたということで満足する輩が一定数いるから必要

 

80: 名無し 2022/04/02(土) 22:05:49.18 ID:tYlNUt2X0
とあるゲームを特典付きで発売数ヶ月前に予約したんやけど、
今日持った友達にお前も買えって発売直前に同じ商品ページから予約させたら
そいつには届いてワイのは一方的にキャンセルされた
ブチ切れですわ

 

92: 名無し 2022/04/02(土) 22:09:10.61 ID:qMiJZ7Av0 BE:315797301-2BP(1000)
>>80
そういうのあったなあ
先着順なのかなんなのかは知らんけど申し訳ない、、!

 

86: 名無し 2022/04/02(土) 22:06:56.17 ID:aMy5JKib0
最後に「他にご質問ありませんでしょうか? 」って聞くのやめてほしい
「ありません」って答えるのなんか変ちゃう?

 

91: 名無し 2022/04/02(土) 22:09:02.84 ID:qAiFhpV80
>>86
どこの会社も普通聞くだろ

 

88: 名無し 2022/04/02(土) 22:08:43.64 ID:yHUTbJIU0
本当は届いてるのに届いてないって言われたらどうするの?

 

103: 名無し 2022/04/02(土) 22:12:01.65 ID:qMiJZ7Av0 BE:315797301-2BP(1000)
>>88
客の言葉を信じて適宜対応するで

 

89: 名無し 2022/04/02(土) 22:08:52.92 ID:4hh4Jm9d0
ちょうど今日イヤホンの不良品送り返したんやが
箱少し破損してるけど返金されるよな?

 

97: 名無し 2022/04/02(土) 22:11:11.09 ID:qMiJZ7Av0 BE:315797301-2BP(1000)
>>89
もしかしたら少し減額されるかも

 

113: 名無し 2022/04/02(土) 22:13:12.59 ID:4hh4Jm9d0
>>97
不良品あたると思わなくて適当に開けたんや
今度から気をつけるわ

 

90: 名無し 2022/04/02(土) 22:09:02.48 ID:zyxZMhMf0
最近梱包酷いよな
昔の段ボール台紙にテープぐるぐるが懐かしい

 

98: 名無し 2022/04/02(土) 22:11:16.72 ID:Yn3S3cux0
喧嘩腰の客ってなんなんやろな
低姿勢やとオペレーターもリラックスして対応してくれるから
結構良くしてくれるのに

 

104: 名無し 2022/04/02(土) 22:12:09.09 ID:kuk+WxaDM
>>98
ワイ、楽天モバイルのカスタマーがあまりにも対応悪すぎてさすがにキレそうになったわ。あいつら平気で1時間放置とかあるし

 

111: 名無し 2022/04/02(土) 22:13:08.91 ID:MiL0tqjvp
>>104
1人で同時に何十人と対応させられてるからな
しゃーない

 

124: 名無し 2022/04/02(土) 22:16:08.40 ID:fjUDwBJl0
>>111
ヒェ
ワイも楽天にブチギレそうになったことあるけど許したるわ…
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99: 名無し 2022/04/02(土) 22:11:33.94 ID:zyxZMhMf0
Amazonで買うメリットがあんまりないから
楽天かヤフーがメインやな

 

107: 名無し 2022/04/02(土) 22:12:29.33 ID:aMy5JKib0
>>99
死ぬほど返品が楽
初期不良率高い商品買うのに便利

 

101: 名無し 2022/04/02(土) 22:11:44.45 ID:MiL0tqjvp

◯◯日までにお届けします!

届かない

カスタマーセンターに問い合わせると
「倉庫からは発送してるから配達会社のミスだから、
配達会社に聞いてくれ。我々はどうする事も出来ない」

こんなんばっかりやからなぁ

 

110: 名無し 2022/04/02(土) 22:13:05.31 ID:b9mGTtd+p
>>101
最近さこれが多すぎてほんとに困ってるわ
amazon好きやったのになあ

 

115: 名無し 2022/04/02(土) 22:14:11.86 ID:aMy5JKib0
>>101
Amazonの倉庫からピックして出るまでの時間はサービス開始以来短くなる一方らしいからなぁ

 

117: 名無し 2022/04/02(土) 22:14:29.25 ID:jlraE5r20
アメリカアマゾンは労組が結成されたし待遇良くなるとええな
いつもお世話なっとるで

 

128: 名無し 2022/04/02(土) 22:17:53.05 ID:Amxq0+zWH
プライムビデオの「権利者の都合で現在視聴できません」ってなんやねん
だったら検索にヒットさせんなや!

 

155: 名無し 2022/04/02(土) 22:26:22.43 ID:qMiJZ7Av0 BE:315797301-2BP(1000)
>>128
不便よなぁ申し訳ない
ないかわからないことがあったらプライムのセンターに聞いてみて

 

132: 名無し 2022/04/02(土) 22:18:38.34 ID:NIymfNms0
サポセンの人にはマジで頭上がらん
しかもamazonってどれだけの心労あるか想像もつかんな
ありがとう お疲れ

 

146: 名無し 2022/04/02(土) 22:23:35.78 ID:qMiJZ7Av0 BE:315797301-2BP(1000)
>>132
本当にありがとう
その言葉で救われる
もし電話する機会があったらありがとうの一言でも言ってもらえたらこっちも嬉しいよ

 

137: 名無し 2022/04/02(土) 22:21:02.05 ID:csxjOC6Tp
amazonって経営が最近やばいんかな
検索してもPRで中国の怪しい商品ばっかだし配達はめちゃくちゃだし
昔と比べてここまでサービスが低下することってあるんかな

 

142: 名無し 2022/04/02(土) 22:22:52.62 ID:Q2lUjfrX0

>>137
配達はともかく中華ばかりになった理由は明確や

尼JPNの経営責任者が中国人になったから

 

140: 名無し 2022/04/02(土) 22:22:24.80 ID:kuk+WxaDM
以前よりAmazon使わなくなったのは確かやわ
たいして安くないし

 

145: 名無し 2022/04/02(土) 22:23:20.12 ID:2o6rMFjb0
まあイッチがどうか知らんけど世の中の50%はfランすら行けないガ●ジどもで構成されてること忘れたらあかんで

 

149: 名無し 2022/04/02(土) 22:24:48.06 ID:qMiJZ7Av0 BE:315797301-2BP(1000)
>>145
せやな、、、!

 

151: 名無し 2022/04/02(土) 22:25:06.49 ID:Gr12mU+I0
Amazon側の不備認められて3000円分のアマゾンギフト券貰えたんやけど
3000円ってどれくらいのミス?

 

158: 名無し 2022/04/02(土) 22:27:23.18 ID:qMiJZ7Av0 BE:315797301-2BP(1000)
>>151
ちょっとした商品の問題とかだと300円からだからかなりデカそう

 

167: 名無し 2022/04/02(土) 22:28:57.30 ID:AEUcFhuK0
>>158
逆に何やらかしたら高額クーポン貰える?

 

177: 名無し 2022/04/02(土) 22:32:47.39 ID:qMiJZ7Av0 BE:315797301-2BP(1000)
>>167
そこまでのお詫びクーポン出したのあんま見たことないからわからんすまん

 

153: 名無し 2022/04/02(土) 22:26:01.75 ID:gM/5245Y0
ワイは腹立つことあったら色んなカスタマーにクレーム入れまくってるわ
サンドバッグすまんな

 

161: 名無し 2022/04/02(土) 22:27:44.94 ID:qMiJZ7Av0 BE:315797301-2BP(1000)
>>153
ええんやで

 

159: 名無し 2022/04/02(土) 22:27:35.49 ID:Fd8zmTZh0
ユーザーが得する方向のミスは絶対起きないのが半分狙ってるやろ
届かないことはあっても2個届くとかめっちゃ早く届くって聞いたことないし

 

160: 名無し 2022/04/02(土) 22:27:41.45 ID:wxEXVwmRM
誤配はホンマにやめて欲しい
変なもん頼んで近所の人の元に届くとか最悪やん
逆に変なもんは直接買う方がええかもと思うようになったわ

 

168: 名無し 2022/04/02(土) 22:29:33.04 ID:qMiJZ7Av0 BE:315797301-2BP(1000)
>>160
変なもん誤配はきついな、、
誤配はこっちでも色々対応したいんだけどなかなか難しいんや、、

 

162: 名無し 2022/04/02(土) 22:27:56.78 ID:Tz3R9LbT0
老人の客とかはやっぱ増えてきてる?

 

170: 名無し 2022/04/02(土) 22:30:11.79 ID:qMiJZ7Av0 BE:315797301-2BP(1000)
>>162
増えてるのかはわからないけど一定数いる
アカウント確認の時のメルアド書くの聞き取れなくて困る

 

164: 名無し 2022/04/02(土) 22:28:04.05 ID:1DlzMR++p
最近フィッシュメールきたから問い合わせしたわすまんな

 

172: 名無し 2022/04/02(土) 22:31:25.45 ID:qMiJZ7Av0 BE:315797301-2BP(1000)
>>164
フィッシングメールの問い合わせは1日に何件もあるから大丈夫
対応も楽だからその問い合わせ来たらラッキー♪ってなる

 

169: 名無し 2022/04/02(土) 22:29:56.78 ID:vJO67dIz0
ワイは携帯キャリアのカスタマーサービス(受電)やってたからわりとイッチの苦労わかるで
当時はMNP乞●の全盛期だったから本当に酷かった

 

引用元: ・Amazonでカスタマーサービスの仕事してたんだが

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