1: 名無しさん 2020/12/12(土) 19:34:38.30 ID:iEK/lYkT0● BE:323057825-PLT(13000)
株式会社NTTドコモは12月10日、AIを活用して電話応対業務を自動化するソリューション「AI電話サービス」を、法人の顧客向けに提供すると発表した。
AI電話サービスは、ドコモのAI対話技術とアマゾン ウェブサービス（AWS）が提供するクラウド上にコールセンターを構築できるサービス「Amazon Connect」を組み合わせて開発したもの。
「AIによる電話対応技術」により、これまで人が対応してきた電話応対業務をAIが代行し、自動化するソリューションとなる。
AI電話サービスの導入により、予約や問い合わせ、会社の代表電話など従来の電話応対をAIが代行することで、電話業務の効率化による生産性の向上に加え、
新型コロナウイルス感染拡大防止の対策として、応対スタッフの出社制限などを実施する場合にも、自動応答の手段として活用可能だ。
ドコモ、電話応対をAIが代行 業務の自動化や高齢者の見守りなどにも貢献
4: 名無しさん 2020/12/12(土) 19:37:57.25 ID:PdA8jwLX0
待ち時間0になるならどんどんやれ
オペレーターにつながるまでほんと待たされる
オペレーターにつながるまでほんと待たされる
9: 名無しさん 2020/12/12(土) 19:40:39.16 ID:28yBMQK80
もはやネット上で完結させろ
どことは言わんが解約すんのにわざわざ電話を求めるな
どことは言わんが解約すんのにわざわざ電話を求めるな
20: 名無しさん 2020/12/12(土) 19:45:57.88 ID:ryXpz2TP0
>>9
解約はともかく契約ネット完結はしなくて良い
ネットのセキュリティなんて穴だらけだしな
解約はともかく契約ネット完結はしなくて良い
ネットのセキュリティなんて穴だらけだしな
25: 名無しさん 2020/12/12(土) 19:46:48.71 ID:lLBY50Xj0
>>9
そりゃ簡単に止めてもらったら困るからな
そりゃ簡単に止めてもらったら困るからな
96: 名無しさん 2020/12/12(土) 20:50:02.66 ID:/b+zgSt80
>>9
入会：24時間365日ネットで申し込みOK！
解約：平日10時～15時までに窓口まで必要書類を持って来い
入会：24時間365日ネットで申し込みOK！
解約：平日10時～15時までに窓口まで必要書類を持って来い
11: 名無しさん 2020/12/12(土) 19:41:17.20 ID:HBXrxRKI0
AI システム利用料が加算されます
12: 名無しさん 2020/12/12(土) 19:42:48.56 ID:H9cSoW/G0
ナビダイヤルちゃうんか
13: 名無しさん 2020/12/12(土) 19:43:08.00 ID:4XkGneXV0
docomo以外の民間で既にあったと思うが…
16: 名無しさん 2020/12/12(土) 19:44:29.69 ID:4MPFVDkv0
クレーム処理やってくれんのかな
23: 名無しさん 2020/12/12(土) 19:46:27.53 ID:4lD4zkrH0
>>16
それがメインじゃね
それがメインじゃね
49: 名無しさん 2020/12/12(土) 20:02:37.58 ID:sFZ9qLiV0
>>23
クレームに限定しなくても、「それ電話じゃなくていいだろ」って内容なのに、
すぐ電話かけてくる奴いるからな
いくら色んなガイダンスや窓口を作っても目に入らない層
クレームに限定しなくても、「それ電話じゃなくていいだろ」って内容なのに、
すぐ電話かけてくる奴いるからな
いくら色んなガイダンスや窓口を作っても目に入らない層
17: 名無しさん 2020/12/12(土) 19:45:20.74 ID:0CxJ8pD50
電話オペレーターも追われるのか
セーフティネットとして機能してた職だろうに
世知辛いな
セーフティネットとして機能してた職だろうに
世知辛いな
19: 名無しさん 2020/12/12(土) 19:45:43.65 ID:xCsJbHo70
AIオペレーターを超えて来るやつは全員モンスタークレーマーだろうな
27: 名無しさん 2020/12/12(土) 19:49:04.38 ID:7Tt/WpCe0
めちゃ良いじゃん！
8割は営業電話だから助かる
8割は営業電話だから助かる
29: 名無しさん 2020/12/12(土) 19:51:36.23 ID:8DijZpJ00
無理無理
2、3回対話して埒が開かず オペレータに繋ぎます になるよw
メチャメチャ質問のバリエーションが少ないはずのAIチャットだって役に立たん。
まだ分岐処理の方がマシ。
2、3回対話して埒が開かず オペレータに繋ぎます になるよw
メチャメチャ質問のバリエーションが少ないはずのAIチャットだって役に立たん。
まだ分岐処理の方がマシ。
31: 名無しさん 2020/12/12(土) 19:52:11.18 ID:CQUHqyxl0
いいだろ普通に
高齢者かよしね
高齢者かよしね
32: 名無しさん 2020/12/12(土) 19:52:21.48 ID:zqM0KTEq0
音声が認識出来ません。オベレーターに接続します連発の予感
33: 名無しさん 2020/12/12(土) 19:52:56.98 ID:inh2NKDz0
声優の声とか使えばいい
41: 名無しさん 2020/12/12(土) 19:59:09.10 ID:0G/Ntb8b0
クレーマーどものせいでコルセンの在職期間マジ短けえからな
機械化できれば最高よね
機械化できれば最高よね
45: 名無しさん 2020/12/12(土) 20:00:29.92 ID:megons4z0
クレーマーの戯言はAIが聞いてくれる時代か
50: 名無しさん 2020/12/12(土) 20:03:01.25 ID:4MPFVDkv0
クレーマーって話が通じないから本当にAIにしてほしい。ってもあいつら暇なのか電話で満足できなかった場合直接言いにくるんだけどね
63: 名無しさん 2020/12/12(土) 20:13:10.98 ID:CiIYIpHe0
ガイジクレーマーがAIに完全論破されて実店舗に怒鳴り込むんじゃねｗ
73: 名無しさん 2020/12/12(土) 20:20:16.84 ID:agJrLRND0
>>63
その実店舗も早けりゃあと5年、遅くとも10年以内に自動化
その実店舗も早けりゃあと5年、遅くとも10年以内に自動化
65: 名無しさん 2020/12/12(土) 20:16:46.88 ID:/CW5iuDc0
クレームめちゃ減りそう
AI相手に怒鳴り散らすの虚しいだろw
AI相手に怒鳴り散らすの虚しいだろw
81: 名無しさん 2020/12/12(土) 20:35:18.94 ID:UcpCWC1S0
>>65
その鬱憤がレジ打ちや店員に向けられるのは切ない
その鬱憤がレジ打ちや店員に向けられるのは切ない
85: 名無しさん 2020/12/12(土) 20:39:13.38 ID:gUCBku3c0
>>81
リアル店舗のクレーマーの対応は難しくない
大抵店長呼べだから関係ねーｗ
リアル店舗のクレーマーの対応は難しくない
大抵店長呼べだから関係ねーｗ
66: 名無しさん 2020/12/12(土) 20:17:47.85 ID:I/Hrg6Dz0
過去の累積データから貴方はクレーマーの確率が98%です
我慢するか解約することをオススメします
論理性のないユーザー様説明時の理解度は8%となっております
時間の無駄ですので10秒後に切断いたします
お問い合わせ有難うございました！
我慢するか解約することをオススメします
論理性のないユーザー様説明時の理解度は8%となっております
時間の無駄ですので10秒後に切断いたします
お問い合わせ有難うございました！
97: 名無しさん 2020/12/12(土) 20:50:24.96 ID:6rOoOoDE0
>>66
AIさんカッケェ…
AIさんカッケェ…
110: 名無しさん 2020/12/12(土) 21:07:30.65 ID:sUrzwACQ0
>>66
ク「なんだとぉ！ぶっ殺すぞ！」
Ai「只今の発言を刑事事件としてしょりさせていただきます、ご利用有難うございました」
ク「なんだとぉ！ぶっ殺すぞ！」
Ai「只今の発言を刑事事件としてしょりさせていただきます、ご利用有難うございました」
68: 名無しさん 2020/12/12(土) 20:18:20.92 ID:firsfioD0
もうジジババの対応に懲りただろ?w
71: 名無しさん 2020/12/12(土) 20:19:38.11 ID:C3yKIwvl0
ハイ
ソノトオリデス
モウシワケゴザイマセン
をループさせる感じでいいんじゃないか
75: 名無しさん 2020/12/12(土) 20:21:50.00 ID:I/Hrg6Dz0
>>71
マコトニイカンデアリマス
タダチニモンダイハアリマセン
サイハツボウシニツトメテマイリマス
セキニンヲツウカンシテイマス
マコトニイカンデアリマス
タダチニモンダイハアリマセン
サイハツボウシニツトメテマイリマス
セキニンヲツウカンシテイマス
126: 名無しさん 2020/12/12(土) 21:40:35.46 ID:cZcz3M9W0
>>75
国会かよ
国会かよ
74: 名無しさん 2020/12/12(土) 20:21:44.06 ID:3Do68yCg0
聞き取れませんでした、ばっかだろうなどうせ
77: 名無しさん 2020/12/12(土) 20:23:16.39 ID:megons4z0
会話録音してるって言ってるのに死ねだの殺すぞだのと面倒臭いジジイババアばっかりだしな
そんなものに人材を割くのは人的リソースの無駄遣いの極みだ
そんなものに人材を割くのは人的リソースの無駄遣いの極みだ
95: 名無しさん 2020/12/12(土) 20:49:31.92 ID:Z8lWwbfb0
AI同士で電話させたらどうなるん？
100: 名無しさん 2020/12/12(土) 20:53:36.88 ID:+WopHfja0
>>95
こういうこと？
こういうこと？
114: 名無しさん 2020/12/12(土) 21:10:27.49 ID:sUrzwACQ0
>>95
You TubeでGoogleアシとamazonアレクサに会話させてたのがあるけど、会話になってなかったな。
You TubeでGoogleアシとamazonアレクサに会話させてたのがあるけど、会話になってなかったな。
118: 名無しさん 2020/12/12(土) 21:14:20.23 ID:fWe6odsv0
>>114
他の海外の研究で
AI同士で会話させてたら人間には判らない言葉で会話始めたらしいからね
149: 名無しさん 2020/12/13(日) 00:15:49.69 ID:ClAFkolx0
AI AIっていうけど、本当にAIなの？
自分で思考して返答してるの？
単なるワードに対しての一部一致の検索結果なだけでしょう？
AIっていっといたら凄そうみたいなのやめませんか？
AIじゃないのにAIって言ってたら詐欺じゃないか。
自分で思考して返答してるの？
単なるワードに対しての一部一致の検索結果なだけでしょう？
AIっていっといたら凄そうみたいなのやめませんか？
AIじゃないのにAIって言ってたら詐欺じゃないか。
176: 名無しさん 2020/12/13(日) 12:31:39.57 ID:/lj0ey0v0
>>149
未だに文章の意味を理解できるAIはできてないよ。
返答文の割り当て精度を上げただけ。
未だに文章の意味を理解できるAIはできてないよ。
返答文の割り当て精度を上げただけ。
152: 名無しさん 2020/12/13(日) 00:27:38.74 ID:Lrxpwj9w0
このAiに対するクレームはショップ行きか
かわいそうに
かわいそうに
154: 名無しさん 2020/12/13(日) 00:56:48.23 ID:g/TxFo280
クレーマー判定が通ったら何しゃべっても
「申し訳ありません。聞き取れませんでした。もう一度お話しください」
を繰り返すようにしたら
クレーマーは発狂死して世の中が少し綺麗になるかも
「申し訳ありません。聞き取れませんでした。もう一度お話しください」
を繰り返すようにしたら
クレーマーは発狂死して世の中が少し綺麗になるかも
162: 名無しさん 2020/12/13(日) 08:47:21.23 ID:TUo39ch30
AIにしてもいいからナビダイヤルやめろ
164: 名無しさん 2020/12/13(日) 09:32:01.74 ID:qbM5/ncj0
頓珍漢な回答されて終わりそう
168: 名無しさん 2020/12/13(日) 11:05:48.50 ID:KTR6VK+v0
151
前はオペレーターに用件話して振り分けのルートが有ったはず
今は音声認識だけみたいだな
前はオペレーターに用件話して振り分けのルートが有ったはず
今は音声認識だけみたいだな
169: 名無しさん 2020/12/13(日) 11:47:35.76 ID:1Ir50Wgl0
どっちにしろクソみたいに待たされてたらい回しなのなかわらんだろ
174: 名無しさん 2020/12/13(日) 12:25:21.10 ID:PyjIbBab0
１５１掛けると時給3000円払ってるオペレーターに１人２０分くらい掛けて対応だもんな
そりゃ廃止するわ
そりゃ廃止するわ
178: 名無しさん 2020/12/13(日) 14:23:18.29 ID:eBKUtIAm0
ナビダイヤルってカケホでも有料なんだよね
散々待たせてそれはないんじゃない？と思う
散々待たせてそれはないんじゃない？と思う
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